VAS Operations Officer

نحن في ZainCash، إحدى الشركات الرائدة في مجال المحافظ الإلكترونية في العراق، نبحث عن موظف عمليات خدمات القيمة المضافة (VAS Operations Officer) للانضمام إلى فريقنا في بغداد. لقد تم تكريم ZainCash كأفضل شركة في مجال التكنولوجيا المالية من قبل Forbes في عامي 2023 و2024، بالإضافة إلى حصولها على جائزة GSMA لأفضل ابتكار في مجال الهواتف المحمولة لدعم الحالات الإنسانية. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات للأفراد والشركات، بما في ذلك تحويل الأموال، دفع الفواتير، بطاقات الدفع، صرف الرواتب، وتوزيع المساعدات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمعاملات بكفاءة لتقليل انقطاع الخدمة وضمان تجربة سلسة.
• إدارة حالات العملاء من البداية للنهاية عبر قنوات الاتصال المختلفة وأنظمة التذاكر، مع الحفاظ على سجلات دقيقة لأغراض التدقيق.
• استخدام الأنظمة التشغيلية الداخلية والأنظمة الأساسية الأساسية لإدارة طلبات العملاء وحل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالمعاملات.
• إعداد وتحليل التقارير التشغيلية لمراقبة الأداء، وتحديد الاتجاهات، ودعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمليات، ويفضل أن تكون في خدمات مالية.
• تجربة في قطاعات العمليات ذات الصلة مثل البنوك، التكنولوجيا المالية، الدفع الإلكتروني، مزودي خدمات الإنترنت، أو التجارة الإلكترونية.
• إجادة مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة استثنائية على حل المشكلات والتفكير النقدي.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• معرفة جيدة بتقنيات المعلومات والأنظمة التشغيلية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت تطمح إلى الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر في مجال التكنولوجيا المالية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن! انضم إلى ZainCash وساهم في تقديم خدمات مالية متطورة تسهم في تحسين حياة الناس. لمزيد من المعلومات حول الشركة، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني www.zaincash.iq.