un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations

تسعى CFG Bank إلى تعيين مسؤول جودة الخدمة والشكاوى، حيث سيكون المرشح الناجح جزءًا من فريقنا الديناميكي. سيتولى هذا الدور الهام إدارة وتحسين تجربة العملاء، مما يسهم في تعزيز سمعتنا كمؤسسة مصرفية رائدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة معالجة طلبات وشكاوى العملاء، والإشراف على حلها النهائي.
• تنسيق الجهود بين جميع الأطراف المعنية، بما في ذلك مركز خدمة العملاء، الوكالات، والدوائر المركزية الأخرى.
• ضمان الالتزام بمعايير الخدمة الزمنية (SLA) سواءً كانت تنظيمية أو داخلية.
• تحليل أسباب عدم رضا العملاء واقتراح إجراءات تصحيحية فعالة.
• متابعة وتقارير حول المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI) لتقييم جودة الخدمة.
• أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل مع بنك المغرب في ما يتعلق بالشكاوى.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم من إحدى كليات التجارة أو ما يعادلها.
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 6 سنوات في وظيفة مشابهة، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي.
• معرفة قوية بأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وإدارة الشكاوى.

المهارات المطلوبة:

• حس قوي تجاه خدمة العملاء وقدرة على فهم احتياجاتهم.
• مهارات تحليلية وتنظيمية للتعامل مع المواقف المختلفة.
• قدرة على الاستماع والتواصل بفعالية مع جميع الأطراف المعنية.
• مهارات في إبلاغ المعلومات بشكل واضح ومقنع.
• القدرة على إدارة التوترات وحل النزاعات بفعالية.

انضم إلينا في CFG Bank واستمتع بتجربة مهنية مميزة في بيئة عمل تحفز على الابتكار والنمو. نحن نؤمن بتقدير جهود الأفراد ونوفر فرصًا حقيقية للتطور المهني في إطار يسعى لتحقيق النجاح للجميع. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل تحترم الكفاءات وتقدر الإنجازات، فلا تتردد في التقديم.