UK Contact center
HSBC
Cairoدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى مجموعة HSBC، إحدى أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، إلى توظيف أفراد موهوبين للانضمام إلى فريقها في مركز الاتصال البريطاني في القاهرة. نبحث عن أشخاص متحمسين يسعون لبناء مسيرة مهنية مميزة حيث يمكنهم تحقيق تأثير حقيقي والمساهمة في نجاح عملائنا ومجتمعاتنا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على مكالمات العملاء من HSBC بطريقة مهذبة وودية، مما يعزز ثقة العملاء ويساعد في حل مشكلاتهم من أول اتصال ممكن.
- تقديم وعود متماشية مع توقعات العملاء، وتوفير منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر المكالمات الواردة، مع الحفاظ على تحديث المعلومات من خلال التدريب والتواصل الداخلي.
- تعزيز ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات الأساسية.
- التعامل مع القضايا وحلها بفعالية، وفهم متى يجب تصعيد الأمور إلى المستويات المناسبة.
- العمل كنموذج يُحتذى به لقيم المجموعة وسلوكياتها (الانفتاح، الاتصال، الاعتمادية)، ودعم الزملاء والعملاء في تقديم خدمة عملاء متميزة.
- الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية الخاصة بـ HSBC والامتثال لمتطلبات SOX والمخاطر التشغيلية.
المتطلبات والمؤهلات:
- يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية في أي تخصص.
- إجادة اللغة المطلوبة للعمل، والقدرة على العمل في جداول زمنية مرنة.
- قدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وحجم عمل مرتفع.
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من الخدمة وفقًا لتوقعات العملاء.
- يفضل أن يكون لدى المتقدمين القدرة على العمل ضمن فريق ويسعون للحصول على التغذية الراجعة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على التحلي بالصبر والتعاطف في التعامل مع العملاء.
- إجادة استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
- القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة، مع التركيز على تحسين الأداء الشخصي والمهني.
نحن نبحث عن مرشحين لديهم الحق الفوري في العمل محلياً، حيث ستكون الأولوية للذين لا يحتاجون إلى الانتقال. كما سيخضع المرشح المختار إلى فحص دقيق كجزء من عملية التوظيف. انضم إلى HSBC وكن جزءاً من فريق يعمل على تحقيق أحلام وآمال العملاء والمجتمعات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢١ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة