Télé-opérateur (trice)
RJ360 express
RJ360 Express هي شركة خدمات متخصصة في إدارة ومتابعة طلبات العملاء عبر الهاتف، حيث تركز على التفاعل السريع والموثوقية وجودة العلاقة مع العملاء. تعزز الشركة العمل الجماعي، وتقدّر مهارات الاستماع، وتعتمد الاحترافية في جميع تفاعلاتها. الانضمام إلى RJ360 Express يعني العمل في بيئة منظمة، مع إجراءات واضحة وأدوات مناسبة لدعم العملاء بفاعلية.
كـ Télé-opérateur (trice) بدوام كامل، ستكون مسؤولاً عن تلقي وإجراء المكالمات ضمن النظام الهاتفي لشركة RJ360 Express في موقعها بكوبى. ستتولى تأكيد الطلبات عبر المكالمات الهاتفية بكميات كبيرة خلال اليوم، مما يتطلب منك الحفاظ على صورة احترافية للشركة من خلال التواصل بأدب ووضوح وفعالية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استلام وإجراء المكالمات الهاتفية ضمن نظام الشركة.
- تأكيد الطلبات الواردة من العملاء بشكل يومي.
- تقديم الدعم للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم.
- الحفاظ على جودة الاتصال من خلال التواصل الفعال والمهذب.
- توثيق المعلومات والبيانات المتعلقة بالمكالمات والطلبات.
- العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المطلوبة وضمان رضا العملاء.
- الالتزام بالإجراءات والسياسات الداخلية المعمول بها في الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة التعليم الثانوي أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الوظائف المماثلة تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد.
- إتقان اللغة العربية (الدارجة) ويفضل إتقان اللغة الفرنسية أو لغات أخرى.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية ممتازة وقدرة على التعبير بوضوح.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
- إلمام جيد بالبرامج الحاسوبية الأساسية مثل حزمة المكتب وبرامج إدارة المكالمات.
- الرغبة في التعلم والتكيف مع الإجراءات الداخلية للشركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومحترفة، فإن RJ360 Express هي المكان المناسب لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى نحو تحقيق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
عن الشركة