Telephone Operator - Saudi Only

نحن في فندق روتانا بمكة المكرمة نبحث عن مشغل هاتف ديناميكي ومتحمس للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت ترغب في تطوير مسيرتك المهنية في مجال الضيافة، فنحن نقدم لك فرصة مثيرة للعمل كجزء من فريقنا، حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تجربة ضيافة استثنائية لضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال مكالمات الضيوف بطريقة احترافية وودية لضمان تجربة مميزة.
• الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم خدمة سلسة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة ولبقة لتجاوز توقعاتهم.
• التأكد من مناداة الضيوف بأسمائهم عند الاتصال، وفقًا لمعايير روتانا.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول الفندق والخدمات المحلية المتاحة.
• إدارة ملفات تعريف الضيوف من خلال نظام أوبرا لضمان تقديم خدمة مخصصة.
• إتمام قسائم المكالمات البعيدة وإدخالها في سجل الترافيك.
• المحافظة على قائمة مكالمات الاستيقاظ للضيوف وتنفيذها في الوقت المحدد.
• ضمان التشغيل السليم لوحدة التحويل، مما يضمن نقل المكالمات الداخلية والخارجية بسرعة وكفاءة.
• تلقي الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون لديك دبلوم أو درجة في مجال الضيافة مع خبرة سابقة مشابهة.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية، مع قدرة قوية على تعديل الصوت.
• إلمام جيد بالتكنولوجيا، وتجارب سابقة مع نظام أوبرا تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التعامل مع الضغط في بيئة سريعة الوتيرة، والعمل بشكل جيد ضمن فريق متنوع ثقافيًا.
• مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على التركيز على احتياجات الضيوف.
• شخصية نشطة ومبادر، تتمتع بقدرة على التواصل مع الآخرين بطريقة ودية.
• مهارات عمل جماعي ممتازة، مع قدرة على التكيف مع مختلف الظروف.
• فهم عميق لمتطلبات الوظيفة والقدرة على تحمل المسؤولية.
• التميز في التعرف على الاختلافات الثقافية والتفاعل مع الضيوف من خلفيات متنوعة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فنحن ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريق روتانا المتميز.