Technicien Support IT Niveaux 1 & 2 (H/F)

يسعدنا أن نعلن عن فرصة عمل مميزة في مجموعة ilem كفني دعم تكنولوجيا المعلومات للمستويات 1 و2. تعتبر مجموعة ilem واحدة من الشركات الرائدة في مجال نظم المعلومات في سويسرا، حيث تركز على تقديم خدمات عالية الجودة وتطوير حلول مبتكرة. نحن نبحث عن أفراد طموحين للانضمام إلى فريقنا في منطقة الدار البيضاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني عن بُعد وعلى الموقع لمستوى 1.
• تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا المستخدمين من خلال تقديم حلول فعالة وتربوية.
• إدارة Active Directory، حسابات المستخدمين، وحقوق الوصول.
• إجراء مهام الإدارة على Microsoft 365 وأدوات الإدارة الأخرى.
• إعداد وتحديث الوثائق الفنية والإجراءات المتبعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في مجال تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تقديم الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات.
• إجادة اللغة الفرنسية (شرط أساسي) واللغة الإنجليزية بمستوى جيد للتواصل مع مستخدمين ناطقين بالإنجليزية.
• معرفة جيدة ببيئات Windows وApple وCitrix.

المهارات المطلوبة:

• إتقان أدوات Microsoft 365 وأدوات التعاون.
• إدارة كائنات Active Directory وإدارة الوصول.
• فهم مبادئ ITIL والممارسات الجيدة في إدارة الحوادث.
• مهارات التواصل الجيدة مع القدرة على الاستماع بفاعلية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل والتحلي بالمبادرة في حل المشكلات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، حيث يمكنك تنمية مهاراتك والمساهمة في نجاح فريقنا، فنحن ندعوك لتقديم طلبك في أقرب وقت ممكن. انضم إلينا في مجموعة ilem وكن جزءًا من رحلة الابتكار والتطور في عالم تكنولوجيا المعلومات.