Technicien Support Informatique H/F

تبحث شركة Viveris، الرائدة في مجال الاستشارات والهندسة المتخصصة في تنفيذ وإدارة المشاريع في مجالات تكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات، عن مرشح متميز لشغل وظيفة "فني دعم تكنولوجيا المعلومات" (H/F) في مقرها بمدينة المشوار، الدار البيضاء-سطات، المغرب. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من بيئة عمل مبتكرة وتعاونية، حيث ستتاح لك الفرصة لمواجهة تحديات فنية وإنسانية مثيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني كأول نقطة اتصال للمستخدمين، وضمان استمرارية الخدمات التقنية.
• إدارة خط المساعدة (hotline) ونظام الدعم (helpdesk) والتعامل مع تذاكر الدعم الفني (N1/N2).
• تشخيص وحل المشكلات التقنية أو الوظيفية التي تواجه المستخدمين.
• إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول من خلال Active Directory وOffice 365.
• المشاركة في تكوين ومراقبة الجدران النارية (PFSense، WatchGuard).
• متابعة التدخلات وضمان توثيقها بشكل دقيق في نظام GLPI.
• المساهمة في تحسين الإجراءات التقنية داخل القسم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة تعليمية تعادل Bac+2 (BTS SIO أو DUT في تكنولوجيا المعلومات).
• خبرة تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات (helpdesk / hotline).
• مهارات تواصل جيدة وقدرة على تقديم خدمة متميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع تقديم اقتراحات فعالة.
• الاستعداد لتقبل التحديات والمبادرة.

المهارات المطلوبة:

• إلمام باستخدام أدوات إدارة التذاكر (GLPI).
• معرفة جيدة بمجموعة Microsoft Office 365 (Teams، OneDrive، Exchange، SharePoint).
• خبرة في إدارة Active Directory (إدارة الحسابات، GPO).
• معرفة بأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN) ومفاهيم الأمن السيبراني.
• معرفة بأساسيات جدران الحماية (PFSense، WatchGuard).

مزايا العمل معنا:

• راتب جذاب وقابل للتطور مع تأمين صحي شامل.
• مكافآت تشمل مكافأة الغذاء ومكافأة النقل.
• إمكانية العمل عن بعد ليومين في الأسبوع.
• فرص للتدريب المستمر من خلال LinkedIn Learning والمجتمعات التقنية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك والعمل في بيئة ديناميكية، فإن Viveris هو المكان المناسب لك! تقدم الآن وانضم إلى فريقنا المتفاني في تقديم أفضل الحلول التقنية.