Technicien HelpDesk N1
Inetum
Casablancaدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تعتبر وظيفة فني دعم تقني من المستوى الأول (Technicien HelpDesk N1) في شركة Inetum فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق رائد في مجال الخدمات الرقمية. إذ تتيح لك هذه الوظيفة العمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يمكنك المساهمة في دعم العملاء وتعزيز تجربتهم الرقمية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استلام وتقييم ومعالجة الطلبات والحوادث عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات التذاكر.
- تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج على مستوى أول.
- تطبيق الإجراءات القياسية لحل المشكلات وتصعيد القضايا إلى المستويات العليا (N2/N3) عند الحاجة.
- متابعة التذاكر حتى إغلاقها وضمان توثيق الإجراءات في نظام الإدارة.
- تقديم الدعم للمستخدمين في استخدام الأدوات المكتبية والتطبيقات.
- المشاركة في تحسين الإجراءات وقاعدة المعرفة بشكل مستمر.
- ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الجودة.
المتطلبات والمؤهلات:
- إتقان بيئات ويندوز (محطات العمل، Active Directory، Office 365).
- معرفة بأدوات التذاكر مثل GLPI وServiceNow وJira أو ما يعادلها.
- فهم أساسي لشبكات الكمبيوتر (TCP/IP، VPN، Wi-Fi).
- معرفة أساسية بالمعدات الحاسوبية (الكمبيوترات، الطابعات، الأجهزة الطرفية).
- القدرة على كتابة إجراءات واضحة وموجزة.
المهارات المطلوبة:
- دقة عالية واهتمام بالتفاصيل.
- قدرة على التحليل وحل المشكلات المعقدة.
- روح الفريق والتواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل واتباع نهج استباقي في إدارة المشاريع.
انضم إلى فريق Inetum واستفد من فرص التطور المهني في بيئة تحفز الابتكار والتعاون. نبحث عن أفراد متحمسين يمكنهم المساهمة في تحقيق أهدافنا وتعزيز تجربة عملائنا. إذا كنت تبحث عن تحدٍ مهني جديد وترغب في العمل ضمن شركة رائدة في مجالها، فلا تتردد في التقديم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة