Technicien Helpdesk Hispanophone

تعلن شركة Inetum، الرائدة الأوروبية في مجال الخدمات الرقمية، عن فرصة عمل مميزة لوظيفة "فني دعم فني ناطق بالإسبانية" في موقعها بمدينة المشوار، الدار البيضاء-سطات، المغرب. يسعى فريقنا إلى توظيف شخص متمكن ومؤهل لتقديم الدعم الفني للمستخدمين، والمساهمة في تحسين الأداء الرقمي للشركات والجهات العامة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون فني الدعم الفني مسؤولًا عن تقديم الدعم التقني والمساعدة للمستخدمين عن بُعد، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو من خلال نظام التذاكر. ستكون لديك الفرصة للعمل ضمن بيئة ديناميكية تركز على الابتكار والتحول الرقمي، مما يمكّنك من التأثير المباشر على تجربة المستخدمين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال وتحليل طلبات المستخدمين وتقديم الدعم الفني على مستوى أول.
• تشخيص وتحديد وحل المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون.
• تصعيد المشكلات المعقدة التي لا يمكن حلها إلى الفرق الفنية المختصة (مستويات N2/N3).
• متابعة التذاكر وتقديم تقارير دورية عن التدخلات المنجزة.
• كتابة وتحديث الوثائق الفنية وقواعد المعرفة.
• توعية المستخدمين بأفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع الفرق الفنية لتحسين عمليات الدعم الفني.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس أو دبلوم في مجال تكنولوجيا المعلومات (BTS، DUT، أو درجة بكاليوس في الدعم الفني، نظم الشبكات، إلخ).
• خبرة تتراوح بين سنة إلى ثلاث سنوات في وظيفة مشابهة.
• خبرة في بيئة عمل دولية تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة اللغة الإسبانية بطلاقة (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري.
• إجادة اللغة الفرنسية بشكل كامل.

المهارات المطلوبة:

• معرفة عميقة بأنظمة التشغيل Windows وmacOS.
• خبرة في إدارة أجهزة الكمبيوتر والشبكات وأدوات البرمجيات (مثل Office 365 وGoogle Workspace).
• استخدام أدوات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow وJira وZendesk).
• معرفة أساسية في مجال الأمن السيبراني وإدارة وصول المستخدمين.
• مهارات قوية في تشخيص وحل المشكلات الفنية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالشغف لتقديم الدعم الفني، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق Inetum والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي.