TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE

نبحث عن تقني دعم فني ثنائي اللغة للانضمام إلى فريقنا في شركة ManpowerGroup، حيث سيقوم هذا المتخصص بتقديم الدعم الفني والوظيفي للمستخدمين عن بُعد عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ونظام التذاكر باللغتين الفرنسية والإنجليزية. سيكون دورك حيوياً في حل المشكلات البسيطة، وتصعيد القضايا الأكثر تعقيداً إلى الفرق الفنية المعنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال وتحليل طلبات الدعم الفني المقدمة من المستخدمين.
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول، بما في ذلك تشخيص وتحديد وحل الحوادث.
• تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى مستويات أعلى من الدعم.
• متابعة التذاكر وتقديم تقارير عن التدخلات المنجزة.
• إعداد وتحديث الوثائق الفنية وقواعد المعرفة.
• توعية المستخدمين حول الممارسات الجيدة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع الفرق الفنية لتحسين عمليات الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة معتمدة في مجال الحوسبة (مثل BTS، DUT، أو درجة مهنية في الدعم الفني، أنظمة الشبكات، إلخ) بمستوى تعليم لا يقل عن Bac +2/+3.
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في وظيفة مشابهة.
• يفضل وجود خبرة في بيئة عمل دولية.
• شهادات مثل ITIL، Microsoft، CompTIA A+ أو ما يعادلها تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• إتقان التعامل مع أنظمة التشغيل Windows و/أو macOS.
• معرفة جيدة بإدارة محطات العمل والشبكات وأدوات المكتب والبريد الإلكتروني (مثل Office 365 وGoogle Workspace).
• استخدام أدوات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira، Zendesk).
• مهارات في تشخيص وحل الأعطال المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
• إتقان اللغة الفرنسية بمستوى جيد جداً، واللغة الإنجليزية بمستوى C1.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في مجال الدعم الفني، وترغب في الانضمام إلى بيئة عمل مهنية وداعمة، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة. نحن نؤمن بقدراتك ونشجعك على تقديم طلبك!