TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE

نحن في شركة ManpowerGroup نبحث عن متخصص في الدعم الفني (Helpdesk Technician) ثنائي اللغة للانضمام إلى فريقنا في منطقة الدار البيضاء الكبرى. يتولى هذا المرشح تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين عن بُعد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ونظام التذاكر، باللغات الإسبانية والفرنسية والإنجليزية. سيكون على عاتقه التعامل مع الحوادث التقنية من المستوى الأول، وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الفرق الفنية المختصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال وتحليل طلبات المستخدمين بشكل دقيق.
• تقديم الدعم الفني على مستوى 1، بما في ذلك تشخيص وتحديد وحل الحوادث.
• تصعيد الحوادث التي لم يتم حلها إلى المستويات الأعلى (N2/N3).
• متابعة التذاكر وضمان إعداد تقارير دقيقة عن التدخلات.
• كتابة وتحديث الوثائق الفنية وقواعد المعرفة.
• توعية المستخدمين بأفضل الممارسات التقنية.
• التعاون مع الفرق الفنية لتحسين عمليات الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكالوريا +2/+3 في مجال المعلوماتية (BTS، DUT، أو ترخيص مهني في الدعم الفني، الأنظمة والشبكات، إلخ).
• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في وظيفة مشابهة.
• خبرة في بيئة دولية تعتبر ميزة إضافية.
• شهادات معترف بها مثل ITIL، Microsoft، CompTIA A+ أو ما يعادلها تعتبر نقاط قوة.

المهارات المطلوبة:

• إتقان لبيئات Windows و/or macOS.
• معرفة بإدارة أجهزة الكمبيوتر، الشبكات، أدوات المكتب، وخدمات البريد الإلكتروني (مثل Office 365، Google Workspace، إلخ).
• مهارات في استخدام أدوات إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira، Zendesk، إلخ).
• أساسيات في مجال الأمن السيبراني وإدارة وصول المستخدمين.
• مهارات تشخيص وحل المشكلات الفنية سواء كانت تتعلق بالعتاد أو البرمجيات.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل متميزة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالقدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة، ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا في قلب الدار البيضاء.