Technicien de Proximité IT (H/F)

تبحث شركة Inetum، الرائدة في مجال الخدمات الرقمية على مستوى أوروبا، عن مرشح مميز لشغل وظيفة "تقني دعم تكنولوجيا المعلومات (H/F)". تقع هذه الوظيفة في موقعنا بمدينة مكوار، الدار البيضاء-سطات، المغرب. نحن نؤمن بقوة التحول الرقمي ونطمح إلى تقديم حلول مبتكرة تعزز الأداء وتساهم في الابتكار. انضم إلينا في فريقنا المكون من 26,000 متخصص وكن جزءًا من رحلتنا نحو تحقيق أهدافنا الطموحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين من المستوى الأول والثاني سواء في الموقع أو عن بعد.
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة، البرمجيات، الشبكات، والأدوات المكتبية.
• تثبيت، تكوين، وصيانة محطات العمل، الطابعات، والأجهزة الملحقة.
• إدارة الطلبات والحوادث باستخدام أدوات التذاكر مع الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).
• ضمان نشر وتجديد وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول عبر Active Directory / Entra ID.
• مرافقة المستخدمين في التعامل مع الأدوات التكنولوجية.
• المشاركة في مشاريع الترحيل، والنشر، والتنقل في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• تحديث سجل المعدات والوثائق الفنية بانتظام.
• تصعيد الحوادث المعقدة إلى الفرق المختصة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات (بكالوريا +2 أو +3) أو ما يعادلها.
• خبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال الدعم التقني المباشر.
• قدرة عالية على التحليل وحل المشكلات.
• مهارات قوية في خدمة العملاء وبناء العلاقات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل، مع الالتزام والدقة.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بنظام التشغيل Windows 10/11.
• إلمام بمجموعة Microsoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive، Office).
• خبرة في الشبكات (TCP/IP، Wi-Fi، VPN).
• استخدام أدوات التذاكر مثل ServiceNow، GLPI، EasyVista، أو Jira.
• معرفة في إدارة المعدات وتوزيع محطات العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل محفزة، فلا تتردد في التقدم لهذا المنصب. نحن نتطلع إلى استقطاب أفضل المواهب لقيادة مستقبل التحول الرقمي.