Technical Support Manager - Microsoft Technologies - Cairo
Alnafitha IT
Cairoدوام كاملقيادي0 مشاهدة
نحن في شركة النفاثة لتقنية المعلومات، الرائدة في تقديم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، نبحث عن مدير دعم فني متمرس لتولي مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني. يتمتع هذا الدور بأهمية خاصة في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم استثنائي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة في تقديم حلول رقمية مبتكرة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتطوير الفريق: الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني من القادة الفنيين الكبار إلى الأعضاء الجدد لضمان انتقال المعرفة الفعال داخل الفريق.
- توفير الإرشاد والتوجيه: تقديم التدريب والدعم لتعزيز مهارات ومعرفة الفريق، وتقديم إرشادات مخصصة لتعزيز النمو المهني.
- تنظيم جدول العمل: ترتيب ومراقبة جداول المناوبات لضمان توفر الموارد الكافية، وتحسين عبء العمل وضمان استمرارية الخدمة.
- إدارة التوظيف: متابعة عمليات التوظيف، وتقييم الأداء، واتخاذ الإجراءات التأديبية، لتقييم الإنجازات وتحديد الاحتياجات التنموية.
- تعزيز رضا العملاء: العمل كوكيل رئيسي لتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم دعم فعال، وضمان حل جميع استفسارات ومشكلات العملاء بدقة واحترافية.
- إدارة التصعيدات: التعامل مع القضايا المعقدة وتوجيهها لضمان تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
- المشاركة في المشاريع: المساهمة في المشاريع المختلفة وتقديم الدعم الفني عند الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني، مع خبرة سابقة في القيادة.
- معرفة واسعة بتقنيات Microsoft وتطبيقاتها.
- خبرة في إدارة فرق الدعم الفني، مع قدرة على التحفيز والتوجيه.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأوقات بفاعلية.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل استثنائية، سواء شفهياً أو كتابياً.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
- قدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط المستقبلي.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات، فنحن نرحب بك للتقديم على هذه الفرصة المميزة في شركة النفاثة لتقنية المعلومات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ أبريل ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة