Technical Support Engineer {Telecom background}

تسعى شركة EgyBell لإدارة المرافق إلى توظيف مهندس دعم فني ذو خلفية في مجال الاتصالات للانضمام إلى فريقها في إحدى الشركات العالمية في مجال الاتصالات. سيكون المهندس مسؤولاً عن تقديم دعم فني احترافي للعملاء، مما يساهم في تعزيز تجربتهم وضمان استمرارية الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني سريع واحترافي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ونظام التذاكر المعتمد، مع الحرص على تحديث العملاء بمستجدات حالاتهم بشكل دوري.
• تشخيص المشكلات البرمجية، وإجراء الأبحاث اللازمة لحلها وتحديد الحلول الفعّالة.
• طرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم مشكلاتهم بدقة وتوفير حلول مناسبة.
• تتبع القضايا المتعلقة بأنظمة العملاء، والأجهزة، والبرمجيات حتى الوصول إلى الحل، ضمن المواعيد المحددة المتفق عليها (احترام اتفاقيات مستوى الخدمة المختلفة).
• تصعيد القضايا البرمجية غير المحلولة إلى المطورين لضمان حلها بفعالية.
• تقديم تغذية راجعة دقيقة وسريعة للعملاء تتضمن إجراءات الإصلاح وتحليل الأسباب الجذرية.
• الرجوع إلى قاعدة المعرفة الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح وإدارة عدة قضايا مفتوحة في الوقت ذاته.
• متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بكفاءة بعد عملية الاستكشاف.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب وتوثيق المعرفة التقنية في شكل مقالات وأدلة، لتعزيز قاعدة المعرفة الخاصة بالدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو الاتصالات، أو ما يعادلها.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 10 سنوات في صيانة واستكشاف التطبيقات المعتمدة على الخدمات الصغيرة المنتشرة عبر عدة خوادم في مواقع العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي، ومعرفة اللغتين الفرنسية والإيطالية تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة في أنظمة الاتصالات المتنقلة (4G، 3G، 2G) وأدوات التحليل مثل Wireshark.
• خبرة عملية في بيئات أنظمة التشغيل Linux (Debian، Fedora) وWindows Server.
• فهم قوي لإدارة أنظمة التشغيل (SSH، إدارة الأقراص/السجلات).
• معرفة بمفاهيم الشبكات (LAN، VLAN، DNS).

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء.
• القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعّال.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تحت إشراف عام.
• معرفة جيدة بقواعد البيانات (SQL، MongoDB، PostgreSQL).
• مهارات جيدة في كتابة السكربتات (Shell scripts، Bash).

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتساهم في تطوير مهاراتك، فنحن نرحب بك لتكون جزءاً من فريقنا في EgyBell.