Technical Support Engineer - {Telecom background}

تسعى شركة EgyBell لإدارة المرافق إلى توظيف مهندس دعم فني ذو خبرة لشركة عالمية في مجال الاتصالات. سيقوم المرشح المثالي بتقديم دعم فني سريع واحترافي للعملاء، مما يساهم في تحسين تجربتهم وتعزيز رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني فوري واحترافي للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ونظام التذاكر القياسي، مع ضمان تحديث العملاء بانتظام.
• تشخيص، بحث، وتحليل المشكلات البرمجية، وتقديم الحلول المناسبة.
• طرح أسئلة موجهة للعملاء لفهم مشكلاتهم بوضوح.
• متابعة مشكلات النظام، والأجهزة، والبرمجيات حتى الوصول إلى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها (مع مراعاة اتفاقيات مستوى الخدمة).
• تصعيد المشكلات البرمجية غير المحلولة إلى المطورين.
• تقديم تغذية راجعة دقيقة وسريعة للعملاء تشمل الإجراءات المتخذة للتحسين وجذور المشكلة.
• الإشارة إلى قاعدة المعرفة الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
• التأكد من تسجيل كافة المشكلات بشكل صحيح، وإدارة عدة مشكلات مفتوحة في وقت واحد.
• متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بشكل كامل بعد الانتهاء من حل المشكلات.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب، وتوثيق المعرفة التقنية في شكل مقالات وكتيبات لتعزيز قاعدة المعرفة والدعم.
• متابعة أحدث التقنيات، وتحديثات المنتجات، واتجاهات الصناعة، وتقديم مقترحات لتحسين عمليات وأدوات الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الاتصالات، أو مجال مشابه.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 10 سنوات في صيانة وحل مشاكل التطبيقات المعتمدة على الخدمات الصغيرة المنتشرة عبر عدة خوادم في مواقع العملاء.
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري، مع ميزة إتقان اللغتين الفرنسية أو الإيطالية.
• خبرة في أنظمة الاتصالات المتنقلة (4G، 3G، و2G) وأدوات التحليل مثل Wireshark.
• خبرة عملية في بيئات أنظمة تشغيل Linux (Debian، Fedora) وWindows Server.

المهارات المطلوبة:

• فهم قوي لإدارة أنظمة التشغيل (SSH، إدارة القرص/السجلات).
• الإلمام بمفاهيم الشبكات (LAN، VLAN، DNS) وأدوات الوصول عن بُعد (RDP، AnyDesk، Citrix).
• معرفة جيدة بقواعد البيانات (SQL، MongoDB، PostgreSQL) وأدوات المراقبة (Zabbix، Grafana، Prometheus).
• مهارات برمجة جيدة (Shell scripts، Bash) وفهم أساسي لإدارة Docker، مع معرفة أساسية بـ Kubernetes.
• خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira أو ما يشابهها) ومهارات قوية في حل المشكلات والتعامل معها.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فلا تتردد في التقديم والانضمام إلى فريقنا.