Technical Support Engineer (Riyadh, KSA)
FileCloud
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير4 مشاهدة
نحن في شركة FileCloud نبحث عن مهندس دعم فني متحمس وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تشخيص المشكلات وحلها بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء. هذه الوظيفة تتطلب العمل في المكتب وتوفير الدعم الفني على مستوى عالمي بالتعاون مع فريق FileCloud العالمي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- اكتساب خبرة شاملة في منتج FileCloud من خلال تعلم جميع ميزاته، بما في ذلك التثبيت وتكوين الميزات واختبار المنتج على تطبيقات سطح المكتب المختلفة.
- الاستجابة لكافة تذاكر الدعم من المستوى الأول والثاني ضمن الوقت المحدد.
- إنشاء تذاكر داخلية بالتعاون مع فريق الهندسة المنتج.
- ملء النماذج المطلوبة وإدارة التذاكر وإنهائها بعد التعامل مع العملاء.
- متابعة العملاء وتزويدهم بالتحديثات المتعلقة بالتذاكر قيد التحقيق.
- إنشاء محتوى قاعدة المعرفة المستند إلى المشكلات التي تم حلها.
- دعم نوبات العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع (نوبة واحدة على الأقل في الشهر).
- اتباع إجراءات التصعيد حسب الحاجة للفريق المخصص.
- الحفاظ على تواصل جيد بين الفريق وبقية الأقسام.
- تنفيذ المهام الخدمية المهنية التي يكلف بها الفريق الإداري، مثل إجراء مكالمات مجدولة مع العملاء وإعادة إنشاء بيئة العميل واختبار الحلول قبل النشر.
- تقديم الدعم الفني المباشر للعملاء في المنطقة عند الطلب.
المتطلبات والمؤهلات:
- مقيم حالياً في الرياض، المملكة العربية السعودية.
- متاح للعمل في فترات بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية، من الأحد إلى الخميس. خلال فترة التدريب، ستكون ساعات العمل من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط أوروبا، من الاثنين إلى الجمعة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة أنظمة Linux، بما في ذلك Ubuntu وCentOS وDebian وRHEL.
- معرفة جيدة بحل مشاكل خادم الويب Apache.
- خبرة لا تقل عن عام في أنظمة تذاكر الدعم (مثل HubSpot، Zendesk، Freshdesk، SupportPal، وغيرها).
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة خوادم Windows مع Active Directory وNTFS وIIS والشهادات SSL وPowerShell.
- خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في MongoDB لمدة عام على الأقل.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغتين الإنجليزية والعربية.
- مهارات في إدارة الشبكات ومشاركة الملفات.
- القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاح تطبيقات PHP.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتواصل الفعال مع الفرق المختلفة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للنمو والتطور في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، انضم إلينا في FileCloud وكن جزءًا من فريقنا الرائد في مجال التكنولوجيا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٩ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة