Technical Support Engineer

تسعى شركة GCS Times إلى توظيف مهندس دعم فني متميز للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. ستساهم في تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم دعم تقني متكامل، وضمان فاعلية أنظمة الأقفال المستخدمة في الفنادق، مما يعكس التزامنا بالجودة والابتكار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني قبل البيع من خلال مساعدة فريق المبيعات في تقديم منتجات وحلول الأقفال الفندقية للعملاء، مع توضيح بنية النظام والمواصفات الفنية ومميزات المنتجات.
• إرشاد العملاء في تركيب الأقفال النموذجية وعرض وظائفها، مع توفير التدريب والاستشارات التقنية اللازمة.
• إدارة المشاريع خلال مرحلة البيع من خلال التحقق من بيانات الإنتاج والمواصفات الفنية بناءً على طلبات العملاء لضمان تكوين المنتج بشكل دقيق.
• تنسيق العمل مع فرق التركيب المحلية وترتيب جداول التركيب وتقدم العمل.
• مسؤولية تثبيت البرمجيات، وتكليف أقفال الأبواب، واختبار الوظائف لضمان استقرار النظام.
• تقديم التدريب على تشغيل النظام لمختلف أقسام الفندق، بما في ذلك الاستقبال، والهندسة، وتقنية المعلومات، والتدبير المنزلي.
• تقديم دعم فني ما بعد البيع من خلال الاستجابة السريعة لمشاكل النظام المبلغ عنها من قبل العملاء، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرمجيات.
• معالجة المشاكل التقنية عبر الدعم عن بُعد أو الدعم في الموقع لضمان استقرار النظام على المدى الطويل.
• تنظيم وتحسين الوثائق التقنية، وأدلة التثبيت، وإجراءات التشغيل القياسية التدريبية لتناسب السوق السعودي والشرق الأوسط.
• التعاون مع المقر الرئيسي لتحسين النسخ العربية من واجهات البرمجيات ومواد التدريب لتعزيز تجربة المستخدم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في الهندسة التقنية، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذو صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني أو إدارة المشاريع التقنية.
• معرفة عميقة بأنظمة الأقفال الفندقية والتقنيات ذات الصلة.
• قدرة على العمل تحت الضغط ومرونة في التعامل مع المواقف المتغيرة.
• مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية، سواء شفهياً أو كتابياً.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليل وحل المشكلات بشكل فعال.
• القدرة على تقديم التدريب والدعم الفني بوضوح وفاعلية.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل ممتاز لضمان إنجاز المهام في المواعيد المحددة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عمل متكامل.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في مجال التقنية والدعم الفني، وتتمتع بالمهارات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في GCS Times.