Team Leader – Inbound Operations

نحن نبحث عن قائد فريق متميز في إدارة العمليات الواردة للانضمام إلى شركتنا في الدوحة، قطر. إذا كنت تتمتع بالشغف نحو تحقيق الأداء العالي وتقديم تجارب استثنائية للعملاء، فإن هذه الفرصة قد تكون المثالية لك.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعتبر هذه الوظيفة دوراً محورياً في إدارة وتطوير فريق كبير من المتخصصين في التعامل مع المكالمات الواردة، حيث ستتولى قيادة فريق عالي الأداء يعمل في بيئة سريعة الوتيرة. ستكون مسؤولاً عن دفع أداء الفريق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتوجيه وتحفيز فريق العمل لتقديم أداء استثنائي وجودة خدمة عالية.
• إدارة العمليات اليومية لضمان التعامل السلس مع حجم مرتفع من المكالمات والتفاعلات القيمة.
• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي وتوزيع عبء العمل ومستويات الخدمة.
• إجراء جلسات فردية دورية وجلسات تدريبية ومراجعات للأداء.
• تحديد فجوات المهارات ودفع مبادرات التدريب والتطوير.
• تعزيز ثقافة فريق إيجابية وملتزمة بالنتائج.
• التعاون مع الفرق الوظيفية المختلفة لتحسين العمليات ونتائج العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في قيادة وإدارة فرق كبيرة وعالية الحجم (يفضل في مراكز الاتصال).
• إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة ومحادثة).
• مهارات قيادية قوية وقدرة على توجيه وإدارة الأفراد.
• قدرة عالية على التواصل وبناء العلاقات.
• عقلية قائمة على البيانات مع القدرة على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ودفع النتائج.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية وتوجيهية بارزة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المت competing.
• مهارات تحليلية قوية لفهم الأداء وتحسين النتائج.

نحن نقدم لك بيئة عمل ديناميكية وسريعة الدعم، مع فرص للنمو والتقدم المهني. انضم إلينا لتكون جزءاً من فريق ذو تأثير كبير وشارك في تشكيل مستقبل الشركة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وترغب في إحداث فرق، فتقدم الآن!