Team Leader - Guest Services

نحن في شركة إربيل روتانا، نبحث عن قائد فريق ذو شغف وحماس لتقديم خدمات استثنائية للضيوف، يتمتع بقدرة استثنائية على تقديم مستويات عالية من الخدمة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات ضيوفنا. إن دور قائد فريق خدمات الضيوف يتطلب تقديم خدمة مهنية تركز على العملاء، مما يضمن أن تجربة الإقامة ستكون لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة شخصية واهتمام خاص بجميع الضيوف، مع التركيز على ضيوف نادي روتانا والضيوف المهمين.
• إعداد وتنسيق توزيع وسائل الراحة للضيوف، ورسائل الترحيب، وترتيبات الفاكهة للضيوف المهمين والذين يقيمون لفترات طويلة.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول الفندق والخدمات المحلية، وتوفير المعلومات والرد على استفسارات الضيوف، وتعزيز المبيعات الداخلية والمرافق المتاحة.
• تحديث سجلات تاريخ الضيوف من خلال نظام ملفات الضيوف "أوبرا".
• مراجعة وإعداد تقارير وصول الضيوف لليوم التالي، خاصةً للضيوف المهمين والذين يتمتعون بمكانة خاصة، مع ضمان إبراز هذه المعلومات للإدارة وتفعيل الوظائف ذات الصلة.
• حجز الغرف مع ضمان التخصيص وفقًا لتوقعات الضيوف، باستخدام تاريخ الضيوف والتواصل مع جميع الأقسام المعنية لإبلاغهم بأي متطلبات خاصة.
• إجراء مكالمات مجاملة وإكمال سجل المكالمات اليومية وفقًا للإرشادات المعمول بها.

المتطلبات والمؤهلات:

• يُفضل أن يكون لدى المتقدم درجة علمية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع تقديم مظهر شخصي أنيق.
• القدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• إلمام بتكنولوجيا المعلومات ومعرفة بنظام "أوبرا" ستكون ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استثنائية في إدارة علاقات الضيوف وعمليات الأندية التنفيذية.
• مهارات تقديم وتواصل ممتازة، بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء.
• شخصية نشطة وجذابة وقابلة للتواصل.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• القدرة على العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومتعدد الثقافات، فنحن نرحب بترشحك لهذه الوظيفة المميزة في إربيل روتانا.