Team Lead - Partner Care (Voice)

تسعى شركة تمارا، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي، إلى تعيين قائد فريق لرعاية الشركاء. ستلعب دورًا حيويًا في الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة الدورية حول الأداء. من خلال قيادتك الفعالة، ستساعد في تطوير فريق يحقق أعلى مستويات الأداء، مما يساهم في تقديم تجارب فريدة لعملائنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقديم التغذية الراجعة المتعلقة بالأداء بشكل منتظم.
• وضع استراتيجيات ورصد الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
• تقديم الدعم لموظفي خدمة العملاء في تنفيذ واجباتهم عند الحاجة.
• تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
• مراقبة والتحقق من عمليات الإرجاع، والاستبدال، وإلغاء الطلبات.
• التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال.
• المساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة وشرحها للموظفين والعملاء.
• الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• يجب أن يمتلك المتقدم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في قيادة الفرق أو تدريب الموظفين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الآخرين بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• مهارات قيادية قوية ودافع لتحقيق النجاح الجماعي.

في تمارا، نحن نؤمن بقوة الفريق ونسعى للتميز في تقديم خدماتنا. إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق مبدع وطموح، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلينا في رحلتنا نحو تحقيق أحلام الناس من خلال تقديم أفضل الحلول المالية.