Support & Quality Officer
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
Abu Dhabiدوام كاملمتوسط1 مشاهدة
نبحث عن موظف دعم وضمان جودة للانضمام إلى فريقنا في مصرف أبوظبي الإسلامي، حيث سيلعب المرشح الناجح دورًا حيويًا في تقديم الدعم التشغيلي المركزي، وضمان الجودة، والإشراف على الحوكمة لمراكز الثروة (التغطية الخاصة والثروة)، مع ضمان تقديم خدمات فعالة، والامتثال للوائح، والتحكم في المخاطر، وتحسين العمليات بشكل مستمر عبر جميع قنوات البنك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم لفِرَق مراكز الثروة في حل مشكلات خدمة العملاء والقضايا التشغيلية.
- التنسيق مع الفرق الأمامية لإغلاق الحالات المعلقة، والاختلافات، وعناصر التصحيح.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية بين مراكز الثروة والمساهمين الداخليين (إدارة الشؤون العامة، إدارة الموارد البشرية، العمليات، القانونية، إدارة المخاطر، الرقابة على التجزئة، التدريب).
- إدارة شكاوى وحالات العملاء الهامة وتسريع حلها لتجنب التصعيد.
- تنفيذ كافة طلبات التحديث، والانخفاض، وإعادة التصنيف عبر جميع قنوات البنك.
- متابعة تقارير فتح الحسابات اليومية ومتابعة الإجراءات المعلقة في الفروع.
- الحفاظ على مصفوفة الوصول للثروة ومصفوفة التفويض ومراجعتها سنويًا.
- إدارة متطلبات التدريب والتنسيق للبرامج التي تعزز الأداء الأمامي.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكاليروس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الدعم التشغيلي أو ضمان الجودة.
- معرفة قوية باللوائح المصرفية والتشريعات المالية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية رائعة وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تدريب وتوجيه قوية، مع القدرة على العمل ضمن فريق.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالشغف لتحسين الخدمات المصرفية، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مصرف أبوظبي الإسلامي.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣١ يوليو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة