Support Engineer
eSense
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
تقدم شركة eSense فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها كمهندس دعم (Support Engineer) في الرياض. نحن نبحث عن محترف ذو خبرة لتقديم الدعم الأولي للعملاء في المشاريع والمنتجات التي نقدمها، مع التركيز على ضمان تشغيل سلس وفعال لهذه المشاريع والمنتجات. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لمنتجات الشركة ومهارات تقنية متقدمة، بالإضافة إلى القدرة على إدارة الحالات المعقدة وتوجيه أعضاء الفريق الأقل خبرة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع طلبات الدعم من العملاء التي تتطلب معرفة متوسطة تتعلق بالمشاريع والمنتجات.
- تقديم إرشادات وحلول تفصيلية تجارية وتقنية للعملاء والمستخدمين النهائيين.
- تسجيل جميع أنشطة الدعم، والمشكلات، والحلول بدقة ووضوح في نظام التذاكر.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى مستويات دعم أعلى أو فرق فنية متخصصة عند الحاجة.
- المساهمة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
- الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء والفرق الداخلية لضمان حلول سريعة ورضا العملاء.
- المساهمة في تحسين العمليات المستمرة لخدمات الدعم وتجربة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
- من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو إدارة الأنظمة، أو أدوار ذات صلة.
- فهم أساسي للأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، وأدوات الدعم المؤسسي.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات المعقدة.
- قدرة مثبتة على إدارة حالات دعم متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة للتفاعل بشكل فعال مع العملاء والفرق التقنية.
- القدرة على فهم ميزات المنتجات المتقدمة ومتطلبات العملاء بسرعة.
- خبرة في دعم التطبيقات أو الأنظمة على مستوى المؤسسات تعد ميزة إضافية.
إذا كنت تمتلك المؤهلات المطلوبة وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتقديم أفضل الخدمات للعملاء، ندعوك لتقديم طلبك الآن. نحن نتطلع إلى استقبال شخص متحمس ومؤهل للانضمام إلى عائلتنا في eSense.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة