SUPERVISEUR /VIGIE -CENTRE DE SERVICE

نحن في شركة ManpowerGroup نبحث عن مشرف/مراقب للعمل في مركز خدمة العملاء في مدينة الدار البيضاء. يُعتبر هذا الدور فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم القيادية والتشغيلية في بيئة ديناميكية. سيكون لديك دور حيوي في توجيه فرق العمل وضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة لعملائنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف اليومي على فرق موظفي خدمة العملاء، وتوجيههم لتحقيق الأهداف المحددة.
• إدارة النشاطات بشكل فوري، بما في ذلك متابعة المكالمات، وإدارة تدفق العمل، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء (KPI).
• مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي، وتقديم التحذيرات في حال حدوث أي انحرافات عن المعايير المتفق عليها.
• تحسين تخطيط وتوزيع الفرق لضمان كفاءة العمل.
• تحليل الأداء العام للفرق وتقديم خطط تحسين فعّالة.
• تقديم الدعم والتوجيه للموظفين لتعزيز أدائهم وتحقيق أهدافهم الفردية.
• ضمان تقديم جودة خدمة عالية ورضا العملاء.
• إدارة الحوادث التشغيلية وضمان حلها بشكل سريع وفعّال.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكالوريا +2/3 أو ما يعادلها.
• خبرة مثبتة في مجال الإشراف أو المراقبة في مراكز الاتصالات.
• إلمام جيد بأدوات الإدارة مثل تقارير الأداء، وإدارة القوى العاملة (WFM)، وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على التحليل واتخاذ القرارات بشكل فعّال.
• مهارات قيادية قوية، مع قدرة على التفاعل السريع والتنظيم الجيد.
• قدرة على التواصل الشفهي والكتابي بفاعلية.
• خبرة في إدارة الوقت الحقيقي (RTA) والمراقبة.

المهارات المطلوبة:

• إجادة استخدام مؤشرات الأداء مثل متوسط وقت التحدث (AHT)، ومعدل الرد، والإنتاجية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج المطلوبة.
• مهارات تحليلية قوية تؤهلك لفهم وتحليل البيانات بشكل عميق.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل مثيرة وديناميكية، فنحن نرحب بك للانضمام إلى فريقنا في ManpowerGroup. قدّم الآن وكن جزءاً من نجاحنا!