Superviseur service clients

تسعى شركة IA-VOX، المركز الرائد في خدمات الاتصال، إلى تعيين مشرف خدمة العملاء في موقعها في El Biar، الجزائر. نبحث عن شخص يتمتع بخبرة قوية في إدارة فرق العمل، حيث سيكون له دور حيوي في تعزيز أداء فريقنا وتحقيق أهدافنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتوجيه فريق من المتخصصين في خدمة العملاء، وتحفيزهم لتحقيق الأداء المتميز.
• تنظيم العمل اليومي للفريق وتوزيع الأهداف لضمان تحقيق النتائج المطلوبة.
• متابعة أداء الأفراد والجماعة، وتقديم تغذية راجعة مستمرة لتحسين النتائج.
• مراقبة جودة المكالمات وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية.
• تدريب وتطوير مهارات الزملاء، وتقديم الدعم اللازم لهم للنمو المهني.
• التأكد من الالتزام بمواعيد العمل وتعليمات الشركة واللوائح الداخلية.
• تحديد التحديات التشغيلية ووضع خطط تصحيحية فعالة.
• إعداد تقارير النشاط اليومية وتقديم المعلومات اللازمة للإدارة العليا.
• المشاركة في تحسين استراتيجيات وأساليب العمل لرفع مستوى أداء الفريق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة ك Supervisuer في مركز اتصالات، تعد شرطاً أساسياً.
• إجادة تامة للغة الفرنسية، كتابةً وتحدثاً.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تنظيم العمل وتحفيز الفريق.
• إلمام تام بالأدوات التكنولوجية ومؤشرات الأداء.
• قدرة تحليلية عالية، مع التركيز على الدقة والمرونة في التعامل مع المواقف المتغيرة.
• توفر فوري للعمل.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات جيدة مع الزملاء.
• مهارات تنظيمية قوية تساهم في إدارة الوقت والمهام بشكل فعّال.
• روح المبادرة والقدرة على التفكير النقدي لحل المشكلات.
• الالتزام بالجودة والتميز في الأداء.

نقدم لكم بيئة عمل مهنية وديناميكية، مع فرصة للتطور المهني. سنوفر لكم تدريباً شاملاً ودعماً عند البدء في العمل، بالإضافة إلى راتب جذاب يتناسب مع مؤهلاتكم وخبرتكم. كما نؤمن وسائل النقل للموظفين.

نحن متحمسون للترحيب بكم في فريق IA-VOX!