Superviseur réception

يبحث فندق "رويال منصور كازابلانكا" عن مشرف استقبال (أو رئيس فرقة) ذو خبرة، للانضمام إلى فريق العمل المتميز في تقديم خدمات ضيافة لا تضاهى. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي استقبال الضيوف وتقديم تجربة مميزة خلال إقامتهم، مع ضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا من قبلهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف، وخاصةً الضيوف VIP، وتقديم الدعم اللازم لهم خلال فترة إقامتهم.
• الإشراف على فريق موظفي علاقات العملاء، وتوجيههم لضمان جودة الخدمة.
• العمل كحلقة وصل بين الضيوف والفندق، مما يجعلك الممثل الرسمي للفندق أمامهم.
• الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بفندق رويال منصور، وضمان تنفيذها بدقة.
• اقتراح أفكار جديدة لتعزيز الابتكار والإبداع في تقديم الخدمات، ومتابعة التطورات في السوق المحلي والدولي.
• تحقيق الأهداف المحددة المتعلقة برضا العملاء وراحة أعضاء الفريق.
• معالجة استفسارات الضيوف وشكاواهم بشكل احترافي وسريع.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال في فنادق فاخرة أو مؤسسات ضيافة مشابهة.
• درجة علمية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بمعايير خدمة العملاء وممارسات الضيافة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في بيئة ديناميكية.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وزملاء العمل.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على توجيه فريق العمل بفاعلية.
• قدرة على التفكير الإبداعي وتقديم الحلول المبتكرة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل رائد في مجال الضيافة وتعتبر نفسك مؤهلاً لتلبية متطلبات هذه الوظيفة، فنحن نتطلع لاستقبال طلباتكم للانضمام إلى عائلتنا في "رويال منصور كازابلانكا".