Superviseur Centre d'Appels Arabophone (H/F)
Confidential
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن نبحث عن مشرف لمركز اتصالات ناطق بالعربية للانضمام إلى فريق عملنا في منطقة الدار البيضاء الكبرى. ستكون مسؤوليتك الرئيسية قيادة فريق من المستشارين في مركز الاتصالات، حيث ستساهم في تعزيز نمو النشاط وتقديم تجربة متميزة للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتحفيز فريق من مستشاري الاتصالات لتحقيق الأهداف التشغيلية.
- متابعة الأداء اليومي من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتطبيق الخطط اللازمة لتحقيق الأهداف.
- تقديم الدعم والتوجيه للموظفين من خلال التدريب والتقييمات الدورية لتعزيز مهاراتهم.
- ضمان الالتزام بالإجراءات والمعايير الجودة والالتزامات الخدمية.
- تحليل النتائج وتحديد مجالات التحسين واقتراح إجراءات تصحيحية فعالة.
- إعداد تقارير النشاط وتوفير التواصل المستمر مع الإدارة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة جامعية (بكالوريا +3 على الأقل).
- خبرة مثبتة في إدارة الفرق داخل مراكز خدمة العملاء.
- إتقان اللغة العربية بشكل ممتاز، ويفضل إتقان اللغة الفرنسية والأمازيغية (البرابر).
- مهارات قيادية قوية وقدرة على التنظيم وتركيز على النتائج.
- قدرة عالية على التواصل واتخاذ القرارات الفعالة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم العمل.
- القدرة على تحفيز الفريق وبناء علاقات إيجابية.
- القدرة على التفكير النقدي والتحليل.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة ديناميكية، وترغب في تطوير مهاراتك القيادية، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة
عن الشركة