Station Host

نحن في شركة الاتحاد للقطارات نسعى لتقديم خدمة نقل ركاب تعكس المعايير العالية التي نلتزم بها كمنظمة، ونرغب في تحقيق قيمنا المتمثلة في الترحيب والود وتقديم خدمة عملاء متميزة. دور "مضيف المحطة" يعد بمثابة سفير للعلامة التجارية لخدمات قطارات الاتحاد للركاب، حيث يتولى مسؤولية توفير تجارب سفر آمنة ومريحة ولا تُنسى لركابنا الكرام. نبحث حاليًا عن شخص ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا، ويفضل أن يكون لديه خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجالات السكك الحديدية أو القطاعات المماثلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الركاب عند المحطة، وتقديم المساعدة في الاستفسارات، وعمليات التذاكر، وتوفير المعلومات حول الجداول والخدمات.
• ضمان عملية صعود سلسة وفعالة، ومساعدة الركاب في المقاعد، وحمل الأمتعة، وتلبية الطلبات الخاصة.
• التحقق من تذاكر الركاب ومعالجتها، لضمان الدقة والامتثال للوائح الأجرة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم مرافق المحطة، بما في ذلك مناطق الانتظار، ودورات المياه، والمنصات.
• الالتزام بلوائح السلامة وإجراءات الطوارئ لضمان سلامة الركاب داخل المحطة.
• إجراء الإعلانات المتعلقة بمواعيد مغادرة ووصول القطارات وأي معلومات هامة لإبقاء الركاب على اطلاع.
• التعامل مع استفسارات ومخاوف وطلبات الركاب بأسلوب مهذب وسريع، مع التأكد من رضاهم.
• إدارة حركة الركاب خلال أوقات الذروة لضمان بيئة محطة منظمة وآمنة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (تعتبر الشهادات أو التدريب ذي الصلة في خدمة العملاء ميزة إضافية).
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو خدمات القطارات أو مجالات ذات صلة، ويفضل أن تكون لديه خلفية في السكك الحديدية أو القطاعات المماثلة.
• مهارات تواصل شخصية واستثنائية باللغة الإنجليزية أو باللغتين الإنجليزية والعربية.
• قدرة قوية على حل المشكلات والتكيف في بيئة ديناميكية.
• معرفة ببروتوكولات السلامة وإجراءات الاستجابة للطوارئ.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق أو بشكل مستقل.
• شغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الركاب.
• القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال.
• مهارات تنظيم قوية لضمان سير العمل بسلاسة.
• قدرة على تقديم المساعدة الإضافية للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة أو كبار السن.
• التزام قوي بمعايير السلامة وجودة الخدمة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، وترغب في أن تكون جزءًا من فريق يقدم تجربة سفر استثنائية، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى عائلة الاتحاد للقطارات.