Sr. Service/ Tech Supervisor - Consumer Electronics | Retail | OMASCO| Oman

تسعى مجموعة الفطيم، التي تأسست في ثلاثينيات القرن الماضي، إلى توظيف مشرف خدمات/تقنية أول في قسم الإلكترونيات الاستهلاكية بسلطنة عمان. تعتبر مجموعة الفطيم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا في المنطقة، حيث تركز على تلبية احتياجات عملائها من خلال تقديم خدمات متميزة ومنتجات مبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة عمليات الخدمة المتعلقة بالإلكترونيات الاستهلاكية ومنتجات تكييف الهواء لضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد وبأعلى معايير الجودة.
• تحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل المتعلقة بمحفظة العمل المحددة ومركز الربح.
• تخصيص وتوزيع مكالمات الخدمة بفاعلية بين أعضاء الفريق لتعزيز الإنتاجية والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• التنسيق الوثيق مع العملاء والفنيين والموزعين للتعامل مع الشكاوى وحلها ضمن المدة الزمنية المحددة.
• متابعة تقدم العمل وتحديث العملاء وأصحاب المصلحة المعنيين بشكل استباقي حول الحالة المتوقعة لإنهاء الخدمة.
• ضمان إغلاق صحيح للأعمال والفوترة الفورية في نظام SAP بعد انتهاء مكالمات الخدمة.
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني من خلال نظام SAP والبريد الإلكتروني والتنسيق الداخلي.
• مراقبة أداء الفنيين وإلهام أعضاء الفريق لتحسين الكفاءة ومستويات المهارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
• خبرة عملية في إدارة خدمات العملاء أو العمليات الفنية لا تقل عن 5 سنوات.
• معرفة عميقة بعمليات إدارة الخدمات والصيانة في قطاع الإلكترونيات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة البيانات، مثل SAP.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية، تسهم في تعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء والفريق.
• مهارات قيادية وإدارية متميزة لدعم وتحفيز الفريق بشكل فعال.
• قدرة على التحليل وحل المشكلات، مع التفكير الاستراتيجي في تطوير العمليات.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من شركة رائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية وتسعى لتقديم خدمات متميزة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار الأمثل لك. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح مجموعة الفطيم.