Sr. Service Supervisor Applied HVAC System | Retail | OMASCO | Oman

تبحث مجموعة الفطيم عن مشرف خدمة أول في نظام التكييف والتبريد (HVAC) للعمل في سلطنة عمان. يتمتع هذا الدور بأهمية كبيرة في تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم تجربة خدمة ممتازة مع تحقيق الكفاءة التشغيلية.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون مشرف الخدمة مسؤولاً عن إدارة خدمات الصيانة والعناية بالعملاء، وضمان تقديم خدمات دورية في الوقت المناسب للحفاظ على الأصول وتقليل مخاطر الأعطال غير المتوقعة. كما سيتعاون مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين لحل الشكاوى promptly.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة خدمات الصيانة السنوية (AMC) للعملاء وتقديم خدمات دورية في الوقت المناسب.
• ضمان الصيانة المنتظمة للأصول لتقليل مخاطر الأعطال.
• التنسيق مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق لحل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد.
• تحديث العملاء والأطراف المعنية حول تقدم العمل.
• الحفاظ على نسبة احتفاظ العملاء بنسبة 95% وتوليد أعمال جديدة في مجال الصيانة.
• ضمان مستوى عالٍ من الجودة في الخدمات المقدمة مع عدم تكرار المشكلات.
• متابعة أداء أعضاء الفريق وتحفيزهم على تحسين الأداء وتحمل المزيد من المسؤوليات.
• التخطيط والتنبؤ بقطع الغيار اللازمة وتقديم طلبات قطع الغيار في الوقت المناسب، ومراجعة الطلبات المعلقة مع فريق القطع.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم أو شهادة بكاليوس في الهندسة الميكانيكية أو في مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 10 إلى 15 عاماً في أنظمة التكييف التجارية والصناعية.
• معرفة قوية بأنظمة التكييف والتبريد التجارية والصناعية.
• خبرة في التركيب، الاختبار، التشغيل، الصيانة، وحل المشكلات المتعلقة بأنظمة التكييف، بما في ذلك الشيلرات والوحدات المعبأة ونظم التحكم.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

المهارات المطلوبة:

• نهج يركز على العميل مع اهتمام بالجودة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة.
• قدرة على حل المشكلات وتحليل البيانات.
• مهارة في إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للتطوير المهني في بيئة ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي المناسبة لك. انضم إلى مجموعة الفطيم وكن جزءاً من فريق يسعى لتحقيق التميز والإبداع في تقديم الخدمات.