Sr. Production support engineer
PayNow
Agadirدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبحث عن مهندس دعم إنتاجي (Sr. Production Support Engineer) للانضمام إلى فريقنا في شركة PayNow في مدينة أكادير، وذلك لضمان استقرار وأداء وموثوقية أنظمتنا وتطبيقاتنا. سيكون لديك دور أساسي في رصد بيئات الإنتاج ومعالجة الحوادث ودعم العمليات الحيوية للأعمال. نُفضل أن يكون المتقدمون متواجدين حالياً في أكادير، ويتطلب الأمر توافرًا فوريًا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- رصد أنظمة الإنتاج والتطبيقات والبنية التحتية.
- تشخيص وحل مشكلات البرمجيات (مثل أخطاء التطبيقات، فشل واجهات برمجة التطبيقات، استعلامات قواعد البيانات، وأخطاء التكامل).
- إجراء تحليل جذور المشكلة وتوثيق النتائج.
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق ذات المستوى الثاني والثالث.
- تقديم الدعم للعملاء والمساهمين الناطقين بالعربية والإنجليزية.
- إعداد تقارير الحوادث والوثائق وكتب التشغيل بكلتا اللغتين.
- ترجمة المشكلات التقنية إلى تفسيرات واضحة وغير تقنية.
- الحفاظ على سجلات الحوادث وتحديث أنظمة التذاكر (مثل Jira وServiceNow).
- اتباع عمليات إدارة الحوادث والتغيير المستندة إلى ITIL.
- المشاركة في دورات الاستجابة الطارئة وتسليم المناوبات.
- المساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية والتوثيق.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في دعم الإنتاج أو دعم التطبيقات أو الأدوار ذات الصلة بمساعدة العملاء.
- درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من الخبرة.
- خبرة في أنظمة التكنولوجيا المالية أو أنظمة البنوك تُعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- إجادة SQL واستعلامات قواعد البيانات.
- القدرة على معالجة مشكلات واجهات برمجة التطبيقات (REST).
- تحليل السجلات باستخدام أدوات مثل Splunk وELK.
- معرفة بأساسيات نظام التشغيل Linux وShell.
- تجربة مع أدوات إدارة المشاريع مثل Jira وServiceNow.
إذا كنت مستعدًا للانضمام إلى فريقنا وتحقيق تأثير إيجابي في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: f.merjaa@paynow.ma.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة