Sr. EB CS & Complaints Specialist- Omani Only

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

تُعَدُّ وظيفة "أخصائي شكاوى وخدمة العملاء - كبار" في شركة MetLife Gulf فرصة متميزة للمتخصصين في مجال خدمة العملاء، حيث سيكون المتقدم أول نقطة تواصل للعملاء في سلطنة عمان. يهدف هذا الدور إلى تقديم مستوى عالٍ من الخدمة وحل الشكاوى بفعالية، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة مهنية وفعالة للعملاء المتواجدين في مقر الشركة بسلطنة عمان.
• إدارة وحل شكاوى مجموعة مزايا الموظفين في عمان ومنطقة الخليج، مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والمواعيد النهائية المحددة.
• رصد ومتابعة شكاوى MedNet في عمان، وضمان حلها في الوقت المناسب والتصعيد عند الحاجة.
• إجراء تحقيقات شاملة في الشكاوى من خلال مراجعة الوثائق والتفاعل مع المشتكين وتقييم المعلومات ذات الصلة.
• الرد على الشكاوى التنظيمية وغير التنظيمية ضمن الجداول الزمنية المحددة، مع ضمان الدقة والعدالة والشمولية.
• تحليل المعلومات التي تم جمعها خلال التحقيقات لتحديد الأسباب الجذرية والاتجاهات والقضايا النظامية التي تؤثر على تجربة العملاء.
• صياغة ردود واضحة وشاملة تعالج جميع نقاط الشكوى، مع القدرة على تقديم القضايا المعقدة بطريقة منظمة وسهلة الفهم.
• الحفاظ على تواصل مستمر مع العملاء خلال دورة حياة الشكوى، بما في ذلك التحديثات المنتظمة ونتائج الحل النهائي.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى لا تقل عن 5 سنوات.
• معرفة قوية بالمتطلبات التنظيمية والمعايير المحلية.
• خبرة في تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات.
• مهارات قوية في كتابة التقارير والاتصال الفعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استثنائية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• قدرة على التنسيق مع الجهات ذات الصلة داخليًا وخارجيًا.
• التوجه نحو تحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة العمليات.

تُعَدُّ هذه الوظيفة فرصة مثالية للمتخصصين الذين يسعون إلى تطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يمكنهم أن يلعبوا دورًا محوريًا في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.