Sr Analyst, IT Service Oprations

في شركة RSA Security، نقدم خدمات موثوقة لإدارة الهوية والوصول لأكثر من 12,000 منظمة حول العالم، حيث ندير 25 مليون هوية مؤسسية ونوفر وصولاً آمناً ومريحاً لملايين المستخدمين. نحن نختص في تمكين المؤسسات التي تضع الأمن في مقدمة أولوياتها في مجالات الخدمات المالية والرعاية الصحية والطاقة والخدمات التكنولوجية وغيرها، لمواجهة التحديات في عالم رقمي متطور. إذا كنت تبحث عن تحدٍ سريع الخطى في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإن فريقنا ينتظرك!

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين لتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Teams وOutlook وOneDrive.
• توفير الدعم الفني والتكوين لتطبيقات Office 365 للموظفين.
• دعم أجهزة الحاسوب الشخصية، بما في ذلك أجهزة اللاب توب التي تعمل بنظام Windows وmacOS.
• تنفيذ التثبيتات والترقيات وإعادة التهيئة للأنظمة والبرامج حسب الحاجة.
• تقديم الدعم للإصلاح والصيانة للأجهزة المكتبية واللابتوبات والأجهزة اللوحية ومحطات العمل.
• تشخيص وحل مشكلات النظام والتطبيقات الفريدة وغير المتكررة.
• توفير دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين، مع التركيز على الحلول من المرة الأولى ورضا العملاء.
• تحسين إنتاجية المستخدمين النهائيين من خلال التوجيه والتدريب وتطوير الحلول للتحديات الشائعة في المكتب.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة جيدة بأدوات Microsoft 365 وأنظمة تشغيل Windows وmacOS.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
• إلمام بأساسيات دعم الأجهزة المحمولة والطابعات.

إذا كنت تتمتع بالتحفيز الذاتي وترغب في الانضمام إلى فريق فائز يقدم حلولاً تكنولوجية ذات معنى، لا تتردد في التقديم! نحن في انتظارك لتكون جزءًا من رحلتنا في تحقيق مستقبل رقمي أكثر أمانًا.