Sr Analyst, IT Service Oprations

تسعى شركة RSA Security، الرائدة عالمياً في إدارة الهوية والوصول، إلى توظيف محلل أول في عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات. تقدم RSA حلولاً موثوقة لإدارة الهوية والوصول لأكثر من 12,000 منظمة حول العالم، وتدير 25 مليون هوية مؤسسية، مما يضمن وصولاً آمناً ومريحاً لملايين المستخدمين. تتميز RSA بقدرتها على تمكين المؤسسات ذات الأولوية الأمنية في قطاعات مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والطاقة والتكنولوجيا، مما يساعدها على الازدهار في عالم رقمي متزايد التعقيد.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين لتطبيقات Microsoft 365، بما في ذلك Teams وOutlook وOneDrive.
• تقديم الدعم الفني والتكوين لتطبيقات Office 365 للموظفين.
• دعم أجهزة الحوسبة النهائية، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تعمل بنظامي Windows وmacOS، والملحقات ذات الصلة.
• إجراء عمليات تثبيت وترقية وإعادة تصوير أنظمة التشغيل والبرمجيات حسب الحاجة.
• تقديم الدعم الفني للأجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة اللوحية ومحطات العمل.
• تشخيص وحل مشكلات أنظمة التشغيل والتطبيقات الفريدة وغير المتكررة.
• تقديم دعم مباشر وعالي الجودة للمستخدمين مع التركيز على حل المشكلات من المرة الأولى ورضا العملاء.
• تسجيل وتتبع وإدارة جميع الحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو في بيئات مماثلة.
• معرفة جيدة بأنظمة التشغيل Windows وmacOS وتطبيقات Microsoft 365.
• القدرة على التعامل مع مشكلات الدعم الفني بشكل فعال وسريع.
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات والتفكير النقدي.
• اهتمام بالتفاصيل ودقة في تنفيذ المهام.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ سريع وتريد أن تكون جزءًا من فريق ناجح يسعى لتحقيق التميز في عالم التكنولوجيا، انضم إلى فريقنا اليوم! لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت.