Sr. Administrator/Workplace Support (UAE National)

تعتبر وظيفة "مدير أول/دعم بيئة العمل" من الفرص الحيوية التي تتيح للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات الإسهام بشكل فعّال في تعزيز أداء المؤسسة. سيقوم المرشح الناجح بإدارة وتنسيق خدمات الدعم الفني، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز كفاءة العمليات التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ومراقبة تسجيل وتتبع وحل تذاكر الدعم الفني لضمان استجابة فعالة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المستخدمين والحوادث.
• التنسيق مع فرق الدعم الفني لتسهيل حل المشكلات المعقدة وتصعيد الحالات حسب الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للأنشطة الداعمة، بما في ذلك تفاصيل الحوادث والإجراءات المتخذة والحلول المقدمة.
• الإشراف على إدارة وتنظيم أصول تكنولوجيا المعلومات في بيئة العمل، مثل أجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات في جميع الأنشطة الداعمة.
• إعداد وتوزيع تقارير دورية حول أداء الدعم، وبيانات الحوادث، ورضا المستخدمين لدعم اتخاذ القرارات الإدارية.
• المساهمة في تنفيذ تحسينات عملية وأفضل الممارسات لتعزيز كفاءة وجودة خدمات دعم بيئة العمل.
• العمل كنقطة تواصل للمستخدمين، وتقديم الإرشادات حول استخدام تقنيات بيئة العمل ومعالجة الاستفسارات الإدارية العامة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا في مجال تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن 5 سنوات في تقديم الدعم الفني أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إلمام جيد بأساليب إدارة الخدمات وتكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل المختلفة، وأجهزة الحاسوب، والتطبيقات المكتبية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط، مع مهارات تنظيمية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابياً أو شفهياً.
• قدرة على تحليل المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بشكل جيد.
• التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل والتكنولوجيا.

نحن في "e& UAE" نبحث عن مرشح يتمتع بالشغف والإلتزام لتقديم أفضل الخدمات والدعم لبيئة العمل. إذا كنت ترى في نفسك القدرة على مساهمة فاعلة في تحسين العمليات وتقديم الدعم المتميز، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن.