Specialist, Courier Operations

مرحبًا بكم في عالم مرسول! نحن واحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث نقدم تجربة متميزة للمستخدمين تلبي جميع احتياجاتهم. نحن نلتزم بتوفير تجربة فريدة من نوعها "اطلب أي شيء من أي مكان"، ويعتمد نجاحنا على أسطولنا الكبير من السعاة المتفانين الذين يضمنون وصول طلباتكم إلى عتبة منازلكم في أي وقت.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعتبر دور متخصص عمليات السعاة في مرسول محوريًا، حيث تتولى مسؤولية التواصل بين السعاة والعملاء والمتاجر. ستكون جزءًا أساسيًا في ضمان سلاسة تنفيذ الطلبات وحل أي مشكلات قد تطرأ خلال عملية التوصيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التواصل مع السعاة والشركاء والعملاء لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء تدفق الطلبات.
• مراقبة تحركات السعاة والتأكد من تلبية الطلبات بشكل سلس وفعال.
• الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتعلقة بمعالجة استفسارات السعاة وحلها.
• تقديم الدعم الكامل للسعاة، والاستماع إلى شكاواهم والعمل معهم لإيجاد حلول لمشاكلهم.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات بسرعة وضمان تسليم الطلبات بسلاسة.
• الإبلاغ عن أي سلوك مشبوه لضمان سلامة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال مشابه.
• قدرة استثنائية على الاهتمام بالتفاصيل والالتزام بتقديم عمل عالي الجودة.
• القدرة على العمل تحت ضغط عالي.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات جيدة في الكتابة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات مع السعاة والعملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام المتعددة.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.

ما نقدمه لك:

• بيئة عمل شاملة ومتنوعة تعزز الابتكار وتوفر المرونة.
• حزمة تعويضات تنافسية تشمل خيارات الأسهم المحتملة، بالإضافة إلى هيكل عمولة يعتمد على الأداء.
• فرص للتطوير والنمو الشخصي مع تدريب منتظم ومنحة سنوية للتعلم.
• درجة من الاستقلالية في العمل، مدعومة بالتوجيه والأهداف الطموحة التي تسهم في نجاحك الشخصي ونمو الشركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فإن مرسول هو المكان المثالي لك! انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا المتميز.