Specialist, CET
Commercial Bank
Dohaدوام كاملمبتدئ11 مشاهدة
نحن في البنك التجاري نبحث عن متخصص في مجال خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الدوحة، قطر. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وترغب في تقديم خدمة عملاء استثنائية، فإن هذه الفرصة هي لك. ستعمل في بيئة ديناميكية تتيح لك تحقيق تطلعاتك المهنية وتقديم الدعم للأفراد من جميع الفئات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بشكل احترافي، والعمل على حل الاستفسارات والشكاوى بما يضمن رضا العملاء.
- المساهمة في ضمان الوصول إلى مركز الاتصال والالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها من خلال الالتزام بالجدول الزمني المحدد والرد على المكالمات بشكل فوري.
- معالجة كل مكالمة واردة بدقة واحترافية وفقاً للإرشادات والإجراءات المعمول بها لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.
- إدارة التواصل مع العملاء المميزين وضمان تلبية استفساراتهم، مع تصعيد القضايا إلى مدير العلاقات حسب الحاجة لضمان حل المشكلات بشكل فعال.
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك والرد على الاستفسارات وفقاً للنصوص والإجراءات القياسية ضمن الإطار الزمني المحدد.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لضمان جودة الحلول المقدمة ضمن الإطار الزمني المحدد.
- توفير معلومات دقيقة وكاملة للعملاء، وتنفيذ العروض الترويجية أو مبادرات الهجرة الرقمية كما يتطلبه إدارة مركز الاتصال.
- استقبال وتعزيز التغذية الراجعة من العملاء من خلال استبيانات رضا العملاء لتحسين الجودة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
- الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في البنك وإجراءات مركز الاتصال الداخلي.
- القدرة على إدارة الوثائق ذات الصلة بالمكالمات ومتابعتها في الوقت المناسب مع الأقسام المعنية.
- المشاركة في الأنشطة التدريبية أو التطويرية لتحسين المهارات والمعرفة الشخصية.
- القدرة على تسليط الضوء على فرص تحسين العمليات لفريق القيادة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات بطرق مبتكرة.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على التعامل مع الحالات المعقدة.
- التفاعل الإيجابي مع الزملاء والعملاء على حد سواء.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل محمسة، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريقنا المتفاني في توفير أفضل الخدمات المصرفية لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة