Spécialiste de l'expérience client

نُعلن عن فرصة عمل متميزة في شركة M-AUTOMOTIV، حيث نسعى لتوظيف متخصص في تجربة العملاء للانضمام إلى فريقنا في منطقة الدار البيضاء الكبرى. نحن نبحث عن شخص شغوف بتقديم تجربة عملاء استثنائية، يمتلك القدرة على تحليل البيانات ورصد المعايير لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يهدف هذا الدور إلى ضمان تطبيق معايير M-AUTOMOTIV في جميع مرافق العملاء عبر الفروع المختلفة. سيكون المتخصص مسؤولاً عن تحليل البيانات المتعلقة بتجارب العملاء، وتقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة تنفيذ معايير الخدمة وضمان الالتزام بها في جميع الفروع.
• تحليل ردود العملاء حول تجاربهم، وتقديم تقارير حول مستوى الرضا أو عدم الرضا.
• مراجعة تقارير "التسوق الخفي" ووضع توصيات بالتعاون مع مسؤولة الجودة وتجربة العملاء.
• إعداد وتنسيق عمليات التدقيق لضمان تنفيذ العمليات التسويقية ومعايير الجودة.
• تعزيز السمعة الإلكترونية من خلال تحليل الآراء والتعليقات المقدمة عن خدماتنا على الإنترنت.
• تحديد مجالات التحسين التي تلبي توقعات العملاء، وتسهيل الوصول إلى الخدمات عبر مختلف المنصات.
• تحليل بيانات "استلام المتجر" بشكل شهري والتعامل مع أي قصور على مستوى المواقع.
• اقتراح أفكار جديدة تساهم في تحسين الأداء باستخدام معايير المنافسين مع الالتزام بالمعايير الداخلية.
• ضمان عرض شامل لنماذج السيارات بشكل جذاب ونظيف، بالتنسيق مع مديري المبيعات.
• تنسيق مع قسم التسويق بشأن أدوات العرض والتسويق.
• تقديم الدعم للموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء من خلال التدريب والمساعدة في طلب أدوات العمل.
• الإشراف على أداء موظفي خدمة العملاء وتقديم التقارير اللازمة حول أدائهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء لا تقل عن 3 سنوات.
• معرفة قوية بمعايير الجودة وخدمة العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج.
• إجادة استخدام برامج تحليل البيانات والتقارير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل جيد.
• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
• إبداع في تقديم أفكار جديدة لتحسين تجربة العملاء.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلينا وتحقيق تأثير إيجابي في تجربة عملائنا، نرحب بتقديم طلبك للانضمام إلى فريق M-AUTOMOTIV.