Spécialiste CRM et Opérations Terrain

نبحث في مجموعة إرجونباش عن متخصص في إدارة علاقات العملاء وعمليات الميدان، حيث سيساهم هذا الدور في تعزيز أداء فرقنا التجارية من خلال إدارة فعالة لأنظمة CRM. يتطلب هذا المنصب القدرة على تحويل البيانات الميدانية إلى استراتيجيات فعالة، وتحسين الكفاءة التشغيلية باستخدام التكنولوجيا، بالإضافة إلى مهارات تواصل ممتازة بعدة لغات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنسيق عمليات الميدان وإدارة CRM: ضمان إدخال بيانات دقيقة وكاملة في النظام، بما في ذلك زيارات العملاء، تقارير الاجتماعات، والفرص التجارية.
• متابعة الأداء وإعداد التقارير: إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تتعلق بالأهداف، خطط الجولات، ومؤشرات الأداء باستخدام نظام CRM.
• الدعم والتدريب الميداني: تقديم التدريب اللازم لاستخدام تطبيق CRM بشكل مثالي، والعمل كنقطة اتصال فنية أولى لحل المشكلات التقنية.
• جودة البيانات والتحليل: التحقق من دقة البيانات وامتثالها، وتحليل المعلومات المجمعة من الميدان لتقديم توصيات للتحسين المستمر.
• تعزيز قنوات الاتصال: ضمان تدفق المعلومات بسلاسة بين المكتب الرئيسي (المبيعات/التسويق/المالية) وفرق العمل الميدانية.

المتطلبات والمؤهلات:

• المؤهلات اللغوية: إتقان تام للغتين الفرنسية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً)، ومعرفة اللغة التركية تعد ميزة إضافية.
• الخبرة العملية: خبرة مثبتة في مجال عمليات الميدان، إدارة المبيعات، أو إدارة أنظمة CRM.
• المهارات التقنية: إتقان البرامج الشائعة في إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce وMS Dynamics وHubSpot) ومهارات متقدمة في استخدام برنامج Excel لإنشاء لوحات معلومات.
• المهارات التحليلية: قدرة قوية على تحليل وتفسير وتشكيل البيانات المعقدة.
• التواصل والقيادة: مهارات اتصال ممتازة وقدرة على الإقناع لتوجيه وتحفيز الفرق.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التكيف: مرونة عالية في بيئة عمل ديناميكية، مع مهارات تنظيم وتخطيط قوية.
• الإبداع في حل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على الابتكار في تحسين العمليات.
• العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة لتحقيق الأهداف المشتركة.

لمن يرغب في الانضمام إلى فرقنا وإضافة قيمة لعملياتنا على المستوى الدولي، ندعوكم لتقديم طلبكم مباشرة عبر هذه الإعلان بإرسال سيرة ذاتية محدثة إلى البريد الإلكتروني: huseyin.ugur@ergunbas.com.