Software Support Specialist - Lebanon

نبحث عن متخصص دعم برمجي يتمتع بالمهارات اللازمة والتركيز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة Omega Pos Technology. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني والمساعدة لمستخدمي نظام نقاط البيع (POS) الخاص بالمطاعم والمتاجر. ستساهم خبرتك في حل مشكلات البرمجيات وتقديم الإرشادات حول وظائف النظام في ضمان تجربة مستخدم سلسة، مما يسهم في تعزيز نجاح أعمال عملائنا من خلال مساعدتهم على استغلال إمكانيات نظام نقاط البيع بشكل كامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني استثنائي للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والزيارات الشخصية.
• تشخيص وحل مشكلات البرمجيات المتعلقة بنظام نقاط البيع الخاص بالمطاعم والمتاجر.
• مساعدة العملاء في إعداد النظام، وتكوينه، وإدارة المستخدمين.
• إرشاد المستخدمين في وظائف البرمجيات وحل أي مشكلات ذات صلة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول في نظام التذاكر لدينا.
• المساهمة في إنشاء وتحديث الوثائق المتعلقة بالدعم ومقالات قاعدة المعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم البرمجيات أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون مع التركيز على أنظمة نقاط البيع للمطاعم و/أو المتاجر.
• معرفة قوية بمكونات برمجيات وأجهزة نقاط البيع، بما في ذلك الإعداد والتكوين وحل المشكلات.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التركيز على تقديم تجربة مستخدم إيجابية.

المهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة مع أنظمة نقاط البيع الخاصة بالمطاعم والمتاجر.
• معرفة بحلول نقاط البيع السحابية والتكامل مع التطبيقات الخارجية.
• فهم بنية الشبكات ومبادئ حل المشكلات المتعلقة بها.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتطوير مهاراتك والانضمام إلى فريق ديناميكي، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن.