Software Support Specialist - Lebanon / Night Shift

نحن نبحث عن متخصص دعم برمجي ذو مهارات عالية وتركيز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في شركة أوميغا تكنولوجيا نقاط البيع. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني والمساعدة لمستخدمي نظام نقاط البيع المخصص للمطاعم والمتاجر. ستقوم بتشخيص مشكلات البرمجيات، وتقديم التوجيه بشأن وظائف النظام، وضمان تجربة مستخدم سلسة. ستساهم خبرتك في نجاح عملائنا من خلال مساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من نظام نقاط البيع الخاص بنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني استثنائي للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمقابلات الشخصية.
• تشخيص وحل المشكلات البرمجية المتعلقة بنظام نقاط البيع للمطاعم والمتاجر.
• مساعدة العملاء في إعداد النظام وتكوينه وإدارة المستخدمين.
• توجيه المستخدمين خلال وظائف البرمجيات وحل أي مشكلات ذات صلة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول المقدمة في نظام التذاكر الخاص بنا.
• المساهمة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة، أو ما يعادلها من الخبرة العملية.
• خبرة لا تقل عن عامين في مجال دعم البرمجيات أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون مع التركيز على أنظمة نقاط البيع للمطاعم أو المتاجر.
• معرفة قوية بمكونات برمجيات وأجهزة نقاط البيع، بما في ذلك الإعداد والتكوين وحل المشكلات.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التركيز على توفير تجربة مستخدم إيجابية.

المهارات المطلوبة:

• خبرة في أنظمة نقاط البيع المحددة للمطاعم والمتاجر.
• معرفة بالحلول السحابية لنقاط البيع والاندماجات مع التطبيقات الخارجية.
• فهم للبنية التحتية للشبكات ومبادئ حل المشكلات.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية ومثيرة، فإننا ندعوك للتقديم الآن!