Social Media Moderator

تعتبر وظيفة مشرف وسائل التواصل الاجتماعي في شركة Winsome Outsourcing Services فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل محترف في القاهرة، حيث ستتولى مسؤوليات حيوية تتعلق بالتفاعل الفوري والمهني مع المحتوى الرقمي لعملائنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي. سنبحث عن شخصية مبدعة ومؤهلة تتمتع بخبرة قوية في هذا المجال، لتلعب دوراً محورياً في تعزيز العلاقات مع جمهورنا وتحقيق أهداف التسويق والمبيعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على إرشادات الإشراف والتأكد من تحديثها باستمرار.
• مراجعة وإدارة كافة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بما في ذلك التعليقات والصور والروابط ومقاطع الفيديو والرسائل الخاصة والملفات الشخصية، والتواصل مع الفريق عند الحاجة لتعزيز العلاقات مع جمهورنا.
• إدارة جداول نشر المحتوى وضمان توافقها مع الأهداف التسويقية.
• الرد على التعليقات واستفسارات العملاء بشكل سريع ومنظم.
• التنسيق مع الفريق والمدير المباشر بشأن الحملات ومعايير التسويق لمساندة أهداف العمل.
• معالجة الشكاوى والعمل على حلها لتقليل حالات التصعيد.
• متابعة الاستفسارات من كافة قنوات الاتصال وتقديم معلومات دقيقة واحترافية عن خدماتنا ومنتجاتنا، مع استخدام مهارات المبيعات الناعمة بشكل استباقي.
• مراقبة منصات التواصل الاجتماعي والمصادر الإلكترونية لرصد المناقشات والاتجاهات والإشارات ذات الصلة لعملائنا وصناعتهم.
• بناء قاعدة معرفية للأسئلة الشائعة للعملاء.
• تسجيل الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والطلبات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إجادة تامة للغتين الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
• مهارات ممتازة في الحاسوب ووسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات كتابية قوية وقدرة على التعبير بوضوح.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال مع الجمهور وبناء علاقات إيجابية.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بشكل احترافي.
• مهارات تحليلية لرصد الاتجاهات ومتابعة المناقشات عبر الإنترنت.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وتتمتع بالقدرة على العمل في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريق Winsome Outsourcing Services، حيث ستساهم في تشكيل تجارب إيجابية لعملائنا وتعزيز مكانة العلامات التجارية في السوق.