Social Media Moderator (English B1 or above)

نحن في شركة وينسوم لخدمات التعهيد، نبحث عن مشرف محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى فريقنا المتنامي. ستكون مسؤولاً عن ضمان تفاعل احترافي وسريع مع المحتوى الرقمي لعملائنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي، مع الالتزام بنبرة العلامة التجارية الخاصة بكل عميل. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل متميزة في بيئة ديناميكية، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من فريقنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على إرشادات الإشراف وتحديثها بشكل دوري لضمان التوافق مع السياسات المعتمدة.
• مراجعة وإشراف على جميع المحتويات التي ينشئها المستخدمون، بما في ذلك التعليقات والصور والروابط والفيديوهات والرسائل الخاصة وملفات تعريف المستخدمين، بالتعاون مع باقي أعضاء الفريق لتعزيز العلاقة مع جمهورنا.
• إدارة جدولة نشر المحتوى بما يتماشى مع الحملات التسويقية.
• الرد على تعليقات واستفسارات العملاء بشكل سريع ومنظم.
• التنسيق مع باقي أعضاء الفريق والمدير المباشر حول معايير الحملات والممارسات التسويقية لدعم أهداف العمل.
• التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها وتقليل تسجيل حالات التصعيد.
• متابعة الاستفسارات من جميع قنوات الاتصال لضمان تقديم معلومات احترافية وسريعة عن خدماتنا ومنتجاتنا، مع تطبيق مهارات المبيعات الناعمة بشكل استباقي.
• مراقبة منصات التواصل الاجتماعي والمصادر الإلكترونية لرصد النقاشات والاتجاهات والإشارات ذات الصلة بعملائنا وصناعتنا.
• بناء قاعدة بيانات للأسئلة الشائعة من العملاء.
• تسجيل الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والطلبات على نظام إدارة علاقات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على شهادة بكاليوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال إشراف المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
• مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب ووسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات كتابية قوية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على التواصل الفعّال مع الجمهور.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.
• استعداد لتعلم تقنيات وأساليب جديدة في مجال التسويق الرقمي.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق مليء بالابتكار والتحدي، فلا تتردد في التقديم. نحن نبحث عن أشخاص طموحين يسعون لتقديم أفضل ما لديهم في بيئة عمل مشجعة وداعمة.