Social Media Moderator

نحن في شركة Winsome Outsourcing Services نبحث عن شخص موهوب ومؤهل لشغل وظيفة مشرف على وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون مسؤولاً عن ضمان تفاعل احترافي وسريع مع المحتوى الرقمي لعملائنا، بما يتماشى مع نبرة العلامة التجارية. إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي في بيئة عمل مهنية، فإن هذه الوظيفة تناسبك تمامًا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على إرشادات الإشراف وتحديثها بانتظام.
• مراجعة وتعديل جميع المحتويات التي ينشئها المستخدمون، بما في ذلك التعليقات، الصور، الروابط، الفيديوهات، الرسائل الخاصة، والملفات الشخصية، بالتعاون مع باقي أعضاء الفريق للحفاظ على علاقة جيدة مع الجمهور.
• إدارة جداول نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي.
• الرد على التعليقات واستفسارات العملاء بشكل سريع ومنظم.
• التنسيق مع الفريق ومديرك المباشر بشأن الحملات والمعايير التسويقية لدعم أهداف العمل.
• التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها لتقليل نسبة التصعيد.
• الرد على الاستفسارات ومتابعتها عبر جميع قنوات التواصل لتقديم معلومات احترافية وسريعة حول خدماتنا ومنتجاتنا، مع استخدام مهارات البيع اللينة بشكل استباقي.
• متابعة منصات التواصل الاجتماعي والمصادر الإلكترونية لرصد المناقشات والاتجاهات والإشارات ذات الصلة لعملائنا وصناعتهم.
• تسجيل الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والطلبات التجارية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إجادة تامة للغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثاً.
• مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب ووسائل التواصل الاجتماعي.
• مهارات كتابية استثنائية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعّال وبناء علاقات إيجابية مع الجمهور.
• مهارات تحليلية لرصد التوجهات ومتابعة النقاشات على الإنترنت.
• مهارات تنظيمية قوية لإدارة الوقت والمهام بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت شغوفًا بالتواصل الاجتماعي ولديك القدرة على التعامل مع جمهور متنوع، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الفرصة المميزة في شركة Winsome Outsourcing Services. انضم إلينا وكن جزءًا من نجاحنا!