Social Media Moderator

تسعى شركة "اريكا" إلى تعيين مشرف وسائل التواصل الاجتماعي للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في القاهرة. نبحث عن شخص متحمس ومؤهل للعمل بدوام كامل، حيث سيكون لديه دور حيوي في التعامل مع استفسارات العملاء والرسائل عبر قنوات التواصل الاجتماعي خلال نوبات العمل الليلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء والرسائل عبر منصات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وفعالة.
• مراقبة وتقييم التفاعلات على صفحات الشركة، والتأكد من تلبية احتياجات العملاء.
• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم واستفساراتهم.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع التفاعلات مع العملاء.
• تسجيل وتوثيق المشكلات المتكررة وتقديم الاقتراحات لتحسين الخدمة.
• التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم تجربة عملاء متكاملة.
• متابعة أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لضمان فعالية الردود.
• استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية لإدارة وتوثيق الرسائل والتفاعلات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل في نوبات ليلية.
• إلمام جيد باستخدام الحاسوب والبرامج الأساسية.
• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل بفعالية.
• مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• سرعة كتابة جيدة وقدرة على التواصل الكتابي بوضوح.
• عقلية خدمة العملاء مع القدرة على فهم احتياجاتهم.
• مهارات تواصل قوية، سواء كتابياً أو شفهياً.
• القدرة على استخدام منصات التواصل الاجتماعي بفاعلية.
• اهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام لفريق مبتكر والتأثير بشكل إيجابي على تجربة العملاء، فإننا ندعوك للتقديم على وظيفة مشرف وسائل التواصل الاجتماعي في "اريكا". ننتظرك بشغف!