Service Mapping Consultant (CMDB)
Arab Solutions
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة "عرب سوليوشنز" نبحث عن استشاري متخصص في رسم خدمات تكنولوجيا المعلومات (CMDB) للانضمام إلى فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM لدينا. يتطلب هذا الدور الدقة والاهتمام بالتفاصيل، حيث سيكون لديك مسؤولية تكوين وإدارة وتحسين عمليات رسم الخدمات والاكتشاف لضمان رؤية دقيقة لخدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية الأساسية لها. ستلعب دورًا محوريًا في الحفاظ على قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) موثوقة، مما يمكّن من إجراء تحليل تأثير فعال عبر أنظمة المؤسسة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تكوين وإدارة وصيانة أدوات رسم الخدمات والاكتشاف ضمن منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون ServiceNow.
- تصميم وإنشاء وصيانة خرائط الخدمات لتمثيل العلاقات بدقة بين التطبيقات والخدمات ومكونات البنية التحتية.
- التعاون مع فرق التطبيقات والبنية التحتية والعمليات لجمع المتطلبات وضمان تغطية شاملة لرسم الخدمات.
- تحسين العمليات المتعلقة برسم الخدمات بشكل مستمر لتحسين دقة البيانات وكمالها وموثوقيتها.
- مراقبة وحل المشكلات المتعلقة بأنماط الاكتشاف والمجسات والحساسات والمعلومات السرية.
- ضمان الالتزام بإدارة قاعدة بيانات التكوين ومعايير البيانات وإطارات الجودة.
- دعم عمليات إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات من خلال الاستفادة من خرائط الخدمات في تحليل التأثير وتحديد الأسباب الجذرية.
- تطوير وصيانة الوثائق المتعلقة بعمليات رسم الخدمات وسير العمل وأفضل الممارسات.
- إجراء جلسات تدريب وورش عمل لمشاركة المعرفة مع الأطراف المعنية حول استخدام رسم الخدمات وفوائده.
- متابعة أحدث الاتجاهات والأدوات وأفضل الممارسات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقنيات رسم الخدمات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
- خبرة عملية مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون ServiceNow Discovery وService Mapping.
- فهم قوي لهندسة قاعدة بيانات إدارة التكوين، بما في ذلك فئات CI والسمات والعلاقات.
- معرفة بتقنيات البنية التحتية مثل الخوادم وقواعد البيانات والشبكات ومنصات السحابة.
- خبرة في حل المشكلات المتعلقة بأدوات الاكتشاف، بما في ذلك المجسات والأنماط والحساسات والتكاملات.
- القدرة على تحليل تبعيات الخدمة المعقدة وتمثيلها من خلال خرائط خدمات واضحة ودقيقة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليل وحل مشكلات قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعاون عبر الفرق المختلفة.
- معرفة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات في إطار ITIL.
- خبرة في الأتمتة والتكامل باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
- فهم لإطارات إدارة البيانات ومعايير الجودة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والانضمام إلى فريق ديناميكي في مجال تكنولوجيا المعلومات، فلا تتردد في التقديم!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة