Service Engineer

تُعتبر وظيفة مهندس الخدمة فرصة مهنية متميزة للأفراد الطموحين الراغبين في الانضمام إلى فريقنا في شركة Shine.com. يتولى مهندس الخدمة مسؤولية تركيب وصيانة وإصلاح واستكشاف الأعطال في المعدات الميكانيكية أو الكهربائية لضمان الأداء الأمثل. يعمل هذا الدور غالباً في بيئات ميدانية، حيث يقدم الدعم المباشر للعملاء، ويقدم المساعدة الفنية، ويدير دورة حياة المعدات، مما يجمع بين الخبرة التقنية ومهارات خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ مهام الخدمة الميدانية على مستوى مبتدئ، بما في ذلك التعرف على المشكلات الفنية وتحليلها من خلال الأنشطة عن بُعد أو في الموقع.
• إعداد قوائم المواد اللازمة للأنشطة الخدمية والتأكد من توفر جميع المواد والأجزاء والمعدات بجودة مناسبة.
• إعداد كافة الوثائق والتقارير اللازمة لتوقيع ممثل العميل، واستخدام الأدوات ذات الصلة بشكل فعال.
• استكشاف أعطال المعدات البسيطة وتقديم توصيات لتجنب تكرار المشكلة في المستقبل.
• تنفيذ الأعمال بشكل استباقي وفقاً لمبدأ "الإنجاز الصحيح من المرة الأولى" مع العملاء، وضمان إتمام العمل في الوقت المحدد وبجودة عالية.
• تركيب وتكليف المعدات الجديدة في مواقع العملاء.
• إجراء الفحوصات الروتينية وإصلاح المعدات المعطلة، مع حمل قطع غيار لإصلاحات فورية.
• التفاعل مع العملاء للإجابة على الاستفسارات الفنية، وتقديم التدريب، وضمان رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في الهندسة أو تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في العمل في مجال الخدمة الفنية أو ما يعادلها (يفضل).
• القدرة على العمل في بيئات ميدانية وتحت ضغط.
• معرفة أساسية بالمعدات الكهربائية والميكانيكية.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• الاحترافية في التعامل مع العملاء والقدرة على تقديم تجربة خدمة استثنائية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك التقنية في بيئة مهنية ديناميكية وممتعة، فإننا ندعوك للتقديم. انضم إلينا في Shine.com وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء.