Service Desk Technician, Lead

يعد فني خدمات الدعم الفني الرائد جزءاً أساسياً من العمليات الداعمة التي تقدمها شركة Amentum في العراق. سيتولى هذا المنصب مسؤوليات حيوية لدعم خدمات العمليات والصيانة التابعة لوزارة الخارجية الأمريكية ووزارة الدفاع. يتطلب العمل التواجد في أحد المواقع الثلاثة التابعة للشركة في العراق، حيث يتم تقديم الخدمة على مدار الساعة، طوال أيام السنة، تحت إشراف مشرف خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الحفاظ على بيئة عمل آمنة وتعزيز أولوية السلامة في جميع الأنشطة اليومية.
• الالتزام بجميع متطلبات ومعايير الصحة والسلامة والبيئة وضمان الجودة.
• إعداد وصيانة إجراءات العمل التفصيلية والجداول الزمنية اللازمة لتنفيذ عمليات خدمة الدعم الفني وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية (SOP).
• جدولة وتوجيه الفريق القادر على استقبال المكالمات الخدمية على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
• تدريب الموظفين على كيفية تصنيف المكالمات (طارئة، عاجلة، أو روتينية) وتوثيقها، وإصدار أوامر العمل، وإرسال الفنيين عند الحاجة.
• إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لضمان حل أوامر العمل بشكل مرضٍ.
• إدخال البيانات وتشغيل التقارير وتدريب الموظفين على استخدام نظام إدارة الصيانة العالمي (GMMS) وبرنامج Maximo.
• تقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية مفصلة للإدارة بالموقع.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في استخدام نظام إدارة الصيانة العالمي (GMMS) وبرنامج Maximo.
• معرفة شاملة بالإجراءات التشغيلية القياسية والقدرة على فهمها وحفظها.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتفاعل بإيجابية مع العملاء، بالإضافة إلى التعامل بكفاءة مع المواقف الطارئة.
• التمتع بفهم جيد لمجالات الصيانة والأنشطة التجارية ذات الصلة.
• المعرفة بقوانين وأنظمة Amentum المتعلقة بعمليات مركز الخدمة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً.
• خبرة متقدمة في استخدام برامج Microsoft Professional (Word، PowerPoint، Access، Internet Explorer).
• مهارات متقدمة في استخدام Outlook وجداول Excel.
• القدرة على إجراء تحليلات متقدمة للبيانات ومراقبة الجودة.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل متميزة في بيئة ديناميكية، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق Amentum.