Service Desk Agent

تسعى شركة Saher Management Consultancies LLC إلى توظيف "وكيل دعم خدمة" للانضمام إلى فريقنا في دبي. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمتحدثين باللغة العربية الراغبين في بدء مسيرتهم المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات. سيكون وكيل دعم الخدمة هو نقطة الاتصال الأولى لكل القضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، حيث سيساهم في ضمان تقديم الدعم الفعال للمستخدمين النهائيين وفقًا لمعايير اتفاقيات مستوى الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات وتلبية احتياجاتهم.
• تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات الحوادث باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow وManageEngine).
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها على مستوى 1 لمشكلات الأجهزة والبرامج والطابعات والبريد الإلكتروني والشبكات.
• إدارة حسابات المستخدمين (تغيير كلمات المرور، فتح الحسابات، طلبات الوصول).
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق ذات المستوى 2/3 مع توثيق السجلات بشكل صحيح.
• تقديم تحديثات دورية ومتابعة حالة التذاكر مع المستخدمين.
• ضمان إغلاق التذاكر في الوقت المناسب وفقًا لإرشادات اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تقديم الدعم للمستخدمين عن بُعد باستخدام أدوات مثل AnyDesk وTeamViewer أو Remote Desktop.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دعم سطح المكتب.
• معرفة قوية بنظام تشغيل Windows ومجموعة برامج MS Office.
• فهم أساسي لActive Directory (إدارة المستخدمين/الحسابات).
• خبرة في أنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow وManageEngine).
• إلمام بأدوات الدعم عن بُعد.
• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• يفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تقديم الدعم الفني للمستخدمين.
• مهارات تواصل قوية باللغة العربية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد الأولويات بشكل فعال.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات.
• مهارات التعامل مع العملاء وتحقيق رضاهم.

نحن نقدم عرضاً تنافسياً يتراوح بين 4,500 إلى 7,500 درهم إماراتي شهريًا (إجمالي) بما يتماشى مع الخبرات والمؤهلات، بالإضافة إلى مزايا إضافية قد تشمل فوائد قانونية قياسية ومزايا خاصة بالشركة. ندعوك للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تقديم خدمة دعم استثنائية لعملائنا.