Service Desk Administrator
United Al Saqer Heavy Equipment LLC
Abu Dhabiدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
نحن في شركة المتحدة لمعدات الثقيلة، نبحث عن محترف متمرس للانضمام إلى فريقنا كمدير مركز خدمة. ستكون مسؤولاً عن إدارة العمليات اليومية لنظام ManageEngine Service Desk، مع ضمان إدارة فعالة وتسجيل وتعيين ومتابعة وحل الحوادث وطلبات الخدمة في مجال تكنولوجيا المعلومات. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأولى لدعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتطلب التعامل مع المكالمات الواردة ودعم إدارة بيانات الأصول لضمان دقة المعلومات ومتابعة دورة حياة الأصول.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وصيانة منصة ManageEngine Service Desk.
- تكوين الفئات، سير العمل، مستويات الخدمة، الأولويات، القوالب، وقواعد الأتمتة.
- ضمان تسجيل دقيق وتوجيه وأولوية وإغلاق جميع التذاكر.
- الحفاظ على كفاءة النظام وسلامة البيانات داخل المنصة.
- إدارة وتعيين الحوادث وطلبات الخدمة إلى فرق الدعم من المستوى الأول والثاني والثالث.
- مراقبة قوائم التذاكر ومتابعة التذاكر المتأخرة.
- تصعيد خروقات مستوى الخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب.
- استقبال والتعامل مع المكالمات الواردة لدعم تكنولوجيا المعلومات عبر خط المساعدة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة خدمات الدعم الفني أو مركز الخدمة.
- معرفة جيدة بنظام ManageEngine Service Desk أو أنظمة مشابهة.
- القدرة على إدارة الوقت بفعالية والتعامل مع عدة مهام في وقت واحد.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليل وحل المشكلات بشكل فعال.
- القدرة على التفاعل الإيجابي مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم.
- معرفة بمبادئ ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات تنظيمية قوية ودقة في العمل.
إذا كنت ترغب في الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتطوير المهني، فإن هذه الفرصة هي فرصتك لتترك بصمتك. قدم طلبك الآن وكن جزءًا من فريقنا في شركة المتحدة لمعدات الثقيلة!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة