Service Desk Admin I (NOSC) - Secret Clearance

تسعى شركة V2X Inc، الرائدة عالمياً في تقديم الحلول الذكية، لتوظيف مسؤول مكتب الخدمة (Service Desk Admin I) في مركز العمليات الوطنية (NOSC) بالكويت. تعتبر هذه الوظيفة ذات أهمية بالغة في دعم وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، حيث يلعب الموظف دوراً حيوياً في ضمان التشغيل السلس للأنظمة الأساسية من خلال المراقبة الاستباقية وحل المشكلات. يبحث فريقنا عن شخص مؤهل يعمل بجد ويملك شغفاً لتقديم الدعم الفني المتميز في بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني على مستوى المؤسسات لحوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• العمل كنقطة تصعيد للمشاكل المعقدة المتعلقة بالتطبيقات أو الأنظمة، مع تقديم إرشادات واستراتيجيات للحل.
• إجراء تحليل وتوثيق للأنشطة المتعلقة بالتحولات التقنية وغير التقنية التي تؤثر على العمليات.
• توثيق جميع الأنشطة خلال نوبات العمل، بما في ذلك انقطاعات الخدمة المعتمدة (ASI) وظروف الخطر (HAZCON).
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء خلال التفاعلات، مع الالتزام بمبادئ إدارة الخدمة وضمان التواصل الفعال.
• مراقبة وتحليل الانقطاعات المجدولة وغير المجدولة التي تؤثر على أنظمة المعلومات الدفاعية.
• إدارة تذاكر الدعم الفني طوال دورة حياتها، مع ضمان تحديثات في الوقت المناسب ورضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على مؤهلات معتمدة في مجالات متعددة مثل أنظمة المعلومات، الشبكات، والأمن (مثل MCSA، CCNA-Security).
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني وإدارة الحوادث في بيئات تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على تفسير الشبكات وتحديد ظروف الخطر ضمن منطقة المسؤولية في جنوب غرب آسيا.
• فهم قوي لإرشادات DISA وعمليات ITIL.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتفاعل بفعالية مع العملاء والزملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• الالتزام بتقديم دعم عالي الجودة للعمليات الحرجة.

تقدم هذه الوظيفة مزايا مميزة تشمل السكن والنقل المدفوعين من قبل الشركة، بالإضافة إلى مكافأة إتمام البرنامج وبرنامج سداد الرسوم الدراسية. يتطلب التقديم استيفاء جميع متطلبات الدولة المضيفة، بما في ذلك القدرة على الحصول على تأشيرة عمل ورخصة قيادة محلية. نرحب بالمتقدمين الطموحين الذين يسعون للانضمام إلى فريقنا المتعاون والمبتكر!